Giới thiệu cuộc gọi là một phần quan trọng của cuộc trò chuyện qua điện thoại công việc. Người bắt đầu cuộc gọi có nghĩa vụ cung cấp cho người đối thoại thông tin về ai và về vấn đề nào khiến anh ta phân tâm khỏi các công việc khác, cho phép anh ta đưa ra quyết định có nên tiếp tục cuộc trò chuyện, hoãn lại hay thậm chí dừng hoàn toàn.
Nó là cần thiết
- - Điện thoại;
- - kiến thức về các nghi thức kinh doanh;
- - kĩ năng giao tiếp.
Hướng dẫn
Bước 1
Sau khi người gọi trả lời, hãy chào. Nếu bạn chắc chắn rằng bạn đang gọi đến điện thoại trực tiếp của người đối thoại phù hợp, chẳng hạn như điện thoại di động hoặc một người đang đứng trên máy tính để bàn của anh ta, hãy hỏi xem bạn có đang giao dịch với anh ta không.
Nếu không, hãy giới thiệu bản thân trước, sau đó yêu cầu mời hoặc kết nối với người phù hợp.
Bước 2
Nếu bạn đang thực hiện cuộc gọi kinh doanh với tư cách là đại diện của một công ty, bạn nên bắt đầu bằng tên và đặc điểm của hoạt động đó.
Ví dụ: "từ tổ chức tư vấn" Giải pháp tài chính "," từ công ty CNTT "Virtual Technologies", "từ tờ báo" Vechernie vedomosti ", v.v.
Bước 3
Sau đó đưa ra tên và họ, nếu cần, tên viết tắt và chức vụ. Hoặc vị trí đầu tiên, sau đó đặt tên - tùy thuộc vào tình hình và tiêu chuẩn của công ty.
Sau đó, kiểm tra xem đối phương nói có thuận tiện không (trừ những trường hợp không quan trọng) và chuyển sang mục đích của cuộc gọi.
