Thứ tự trình bày qua điện thoại phụ thuộc vào khả năng của mình, với ai và về vấn đề bạn đang gọi. Một bài thuyết trình hoàn chỉnh sẽ luôn tạo ấn tượng dễ chịu cho người đối thoại. Nhưng trong một số tình huống, không cần thiết phải cung cấp cho anh ta những chi tiết không cần thiết, hoặc tốt hơn là không tải cho người ấy những thông tin không quan trọng trong cuộc trò chuyện của bạn.
Nó là cần thiết
- - Bộ điện thoại;
- - kiến thức về các quy tắc của nghi thức.
Hướng dẫn
Bước 1
Nếu bạn đang thực hiện cuộc gọi thay mặt cho một tổ chức, thì tên của tổ chức đó có tầm quan trọng hàng đầu. Trong một số trường hợp, sẽ không thừa khi đặt tên cho chức vụ và họ của bạn (hoặc họ và tên, họ, tên và tên viết tắt). Nó chắc chắn là cần thiết để làm điều này nếu các quy định của công ty yêu cầu nó.
Ở lần tiếp xúc đầu tiên sau khi thuyết trình, hãy nói ngay vấn đề bạn đang giải quyết.
Khi thực hiện một cuộc gọi công việc đến một người liên hệ trong một tổ chức khác mà bạn có mối quan hệ kinh doanh, họ có thể đủ, trong một số trường hợp, kết hợp với địa điểm làm việc.
Bước 2
Khi một người riêng tư gọi điện cho người khác về một vấn đề kinh doanh lần đầu tiên, thường là đủ để giới thiệu bản thân bằng tên (ví dụ: tên tôi là Vasily) và chuyển thẳng đến câu hỏi quan tâm (báo chí hoặc Internet), hãy cho biết cách bạn biết số của người đối thoại và đi vào trọng tâm của vấn đề. Trong tình huống bạn nhận được điện thoại qua e-mail từ chủ nhân của nó như một phản ứng đối với quảng cáo của bạn, hãy nhắc nhở về điều này. Trong quá trình tương tác tiếp theo, bạn nên nhắc tên và câu hỏi mà bạn đang tiếp tục cuộc trò chuyện khi gọi.
Bước 3
Nếu bạn gọi đến bộ phận trợ giúp (hoặc tổng đài) của một nhà nước hoặc tổ chức thương mại, có thể không cần giới thiệu về bản thân, chỉ cần bạn liên hệ ngay là đủ. Trong một số trường hợp, bạn chỉ cần nói rằng bạn, ví dụ, sống hoặc làm việc trong khu vực chịu trách nhiệm của tổ chức mà bạn đang kêu gọi, là một doanh nhân, người thụ hưởng, v.v., nếu tình huống này có tầm quan trọng quyết định. câu hỏi của bạn.
