Trong thế giới hiện đại, thật khó để tưởng tượng một người không biết sử dụng điện thoại. Thiết bị nhỏ bé này đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta. Ngày nay, nó không chỉ là một phương tiện giao tiếp mà còn là một công cụ thiết yếu để đạt được thành công trong bất kỳ lĩnh vực nào. Thông thường, sự thành công của một doanh nghiệp phụ thuộc vào khả năng giao tiếp qua điện thoại. Điều quan trọng là có thể tách các cuộc trò chuyện thành kinh doanh và thân thiện. Điều gì là phù hợp khi nói chuyện với một người bạn và điều gì là thích hợp khi nói chuyện với đối tác kinh doanh hoặc ông chủ.
Hướng dẫn
Bước 1
Bạn đang gọi cho đối tác kinh doanh của bạn. Trong trường hợp này, bạn cần chuẩn bị trước cho cuộc trò chuyện - suy nghĩ kỹ các câu hỏi, có sẵn các tài liệu và con số cần thiết. Chuẩn bị sẵn máy tính xách tay và bút của bạn.
Tốt hơn là bạn nên lên kế hoạch cho các cuộc gọi công việc vào buổi sáng. Đã gọi thì nhất định phải tự giới thiệu. Hỏi xem người đối thoại của bạn có bận không và liệu họ có thể cho bạn thời gian không. Ngữ điệu mà bạn nói với người đối thoại cũng đóng một vai trò quan trọng trong cuộc trò chuyện: những lưu ý về sự nhân từ và điềm tĩnh trong giọng nói sẽ thu phục được người đối thoại với bạn. Đồng thời, giọng nói phải năng động và vui vẻ. Điều rất quan trọng là đặt những câu hỏi ngắn gọn và rõ ràng. Nếu điều gì đó không rõ ràng với bạn, tốt hơn là nên hỏi lại. Một quy tắc vàng khác của phép xã giao qua điện thoại là khả năng lắng nghe người đối thoại và không ngắt lời người đối thoại. Thông thường người gọi kết thúc cuộc trò chuyện. Thời lượng khuyến nghị của một cuộc gọi công việc là không quá năm phút.
Bước 2
Gọi điện cho người thân, bạn gái hay bạn bè cũng đòi hỏi bạn phải tuân theo một số quy tắc. Khi bạn gọi, hãy nhớ liên hệ với người đối thoại bằng tên. Ngoài ra, trong những phút đầu tiên của cuộc trò chuyện, cần làm rõ liệu người đó có thể nói chuyện với bạn hay không. Khi gọi điện cho người thân, hãy hỏi thăm sức khỏe và công việc làm ăn của họ. Nếu bạn đã học ở trường trong 10 năm hoặc chơi cùng nhau trong cùng một hộp cát, điều này không có nghĩa là bạn được phép dành hàng giờ trên điện thoại, hỏi tất cả các giai đoạn trong cuộc sống của người đối thoại hoặc không ngừng nói về những chiến thắng của bạn trên tình yêu. trước mặt. Bạn không nên biến cuộc gọi của mình thành một cuộc độc thoại, vì cuộc nói chuyện qua điện thoại bao hàm một cuộc đối thoại, hãy lắng nghe người đối thoại. Chưa hết, khi kết thúc cuộc trò chuyện, hãy cảm ơn người bạn của bạn về cuộc giao tiếp và chúc anh ấy may mắn.
Bước 3
Tuy nhiên, đôi khi bạn gọi các dịch vụ khác nhau - cảnh sát, xe cứu thương, dịch vụ khẩn cấp - để được trợ giúp khẩn cấp. Trong trường hợp này, sự lịch sự quá mức và hay lăng nhăng với phía đối diện có thể chơi một trò đùa tàn nhẫn với bạn. Cần phải phác thảo nhanh chóng và rõ ràng tình hình, cho biết tên, địa chỉ. Sự ngắn gọn và rõ ràng sẽ là trợ thủ đắc lực của bạn ngay cả khi gọi đến các trung tâm thông tin. Sau khi nhận được câu trả lời cho yêu cầu của bạn, bạn chỉ cần cảm ơn người đối thoại và cúp máy.
