Mọi doanh nghiệp thương mại đều phải có "Sổ khiếu nại", hay "Sách kiểm điểm và gợi ý". Bằng cách đọc các trang của nó, quản lý cửa hàng có thể tìm hiểu về những hành vi vi phạm mà nhân viên của công ty họ đã gây ra cho khách hàng. Tập hợp các xác nhận quyền sở hữu này phải được định dạng đúng để không bị mất một trang nào.
Hướng dẫn
Bước 1
Để bắt đầu, hãy nghiên cứu các quy định liên quan có đề cập đến các quy tắc để duy trì và xử lý sổ khiếu nại. Ví dụ, ở thủ đô có lệnh của chính phủ Matxcova ngày 30 tháng 5 năm 2003 số 31 "Về việc phê duyệt các hướng dẫn tổ chức và thực hiện thương mại bán lẻ ở thành phố Matxcova." Các khu vực ban hành Quy định riêng của họ.
Bước 2
Hãy nhớ rằng, một cuốn sách chứng thực không chỉ là một tập hợp những lời phàn nàn từ những khách hàng không hài lòng. Theo thuật ngữ kế toán, đây là một tài liệu báo cáo chặt chẽ. Đánh số từng trang trong đó. Tự may sổ và có dấu xác nhận của quý công ty và chữ ký của giám đốc. Sau đó, bạn có thể đăng ký tập hợp các khiếu nại trong tương lai với Bộ Thương mại thành phố của bạn. Điều này được thực hiện theo yêu cầu của bạn, đăng ký bắt buộc đã bị hủy bỏ vài năm trước.
Bước 3
Mua một cuốn sách khiếu nại làm sẵn. Hoặc tự làm nó - từ một cuốn sổ dày bình thường. Hãy nhớ rằng các trang đầu tiên nên hiển thị toàn bộ nội dung của Hướng dẫn duy trì một cuốn sách đánh giá. Trang tiêu đề phải chứa địa chỉ và số điện thoại của công ty bạn, cũng như địa chỉ liên hệ của các tổ chức kiểm soát bạn - Cục Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng thành phố, Sở Thành phố Rospotrebnadzor, Sở Thương mại của chính quyền thành phố hoặc quận của bạn., Vân vân.
Bước 4
Hãy nhớ rằng khách truy cập cũng phải gửi đơn khiếu nại một cách chính xác. Giả định rằng trên một mặt của tờ giấy, khách hàng sẽ viết đơn yêu cầu, và mặt khác, anh ta sẽ để lại số điện thoại liên lạc, địa chỉ, ghi họ, tên, tên người bảo trợ. Mặt khác sau đó, ban quản lý doanh nghiệp nên mô tả các biện pháp đã được thực hiện đối với khiếu nại cụ thể này.
Bước 5
Hãy nhớ rằng bạn không có quyền thay đổi sổ khiếu nại cho đến khi nó hoàn toàn có đầy đủ các yêu cầu bồi thường, và có thể cả những lời chúc và khen ngợi. Ngay cả sau khi điền vào sổ đánh giá, đừng vứt nó đi. Người quản lý doanh nghiệp của bạn được yêu cầu giữ tài liệu này trong một năm.
