Bạn đã bị bán một sản phẩm chất lượng thấp, bị lừa trong một nhà hàng, và thậm chí cùng một lúc. Không cần phải bê bối và sắp xếp mọi thứ ra. Nhưng bạn cũng không nên nuốt lời xúc phạm trong im lặng. Trở nên văn minh hơn - viết tất cả các phàn nàn của bạn vào sổ khiếu nại. Có thể ban lãnh đạo công ty đã xúc phạm bạn sẽ tìm cách xin lỗi bạn. Tốt, hoặc ít nhất là cải thiện dịch vụ của cơ sở của bạn, điều này cũng rất quan trọng.
Hướng dẫn
Bước 1
Trước hết, hãy nhớ rằng - bạn có mọi quyền ghi lại bất kỳ khiếu nại nào của mình vào sổ khiếu nại, cho dù không đáng kể đến mức nào. Âm nhạc quá lớn trong nhà hàng, tiếng la hét của nhân viên thu ngân trong khu vực bán hàng, trò đùa không phù hợp của nhân viên bảo vệ trong một đại lý ô tô đáng bị phàn nàn. Chà, những hành vi vi phạm nghiêm trọng như đi tắt đón đầu, thô lỗ hoặc công khai dịch vụ kém cần được lưu ý.
Bước 2
Sổ khiếu nại thường được giữ bởi quản trị viên hoặc trong bộ phận dịch vụ. Bạn có nghĩa vụ cung cấp nó theo yêu cầu. Và bạn, về phần mình, có quyền không giải thích với quản trị viên hoặc các nhân viên khác chính xác những gì bạn định viết. Đừng ngạc nhiên nếu cửa hàng hoặc salon hỏi bạn chính xác người bạn muốn phàn nàn. Đây không phải là một sự tò mò vu vơ - có lẽ dịch vụ vệ sinh hoặc bảo vệ có liên quan đến một pháp nhân hoàn toàn khác và theo đó, họ nên có sổ khiếu nại của riêng mình.
Bước 3
Hãy lật giở cuốn sách trước khi đọc và bạn sẽ hiểu cách doanh nghiệp này giải quyết những lời phàn nàn của khách hàng. Theo quy tắc lập sổ khiếu nại, mỗi khiếu nại phải được tuân theo một phản ứng - trong một lĩnh vực đặc biệt, người chịu trách nhiệm của doanh nghiệp nhập các biện pháp đã thực hiện đối với đơn khiếu nại đã nhận, và xác nhận điều này bằng chữ ký của mình. từ phía đại diện của doanh nghiệp là vi phạm về phía họ. Bạn có mọi quyền để chỉ ra điều này cho quản trị viên. Hỏi xem doanh nghiệp có ý định trả lời khiếu nại của bạn hay không.
Bước 4
Nêu sự than phiền của bạn trên trang chuyên dụng. Nếu bạn muốn phàn nàn về một nhân viên cụ thể, hãy cho biết chức danh và họ của anh ta. Nếu nó không được chỉ ra trên huy hiệu tên, hãy kiểm tra họ với nhân viên hoặc quản trị viên. Hãy nhớ rằng - họ không có quyền cản trở bạn và giấu tên nhân viên. Nếu không thể tìm ra tên của người có tội, hãy đánh dấu điều này vào một dòng riêng trong đơn khiếu nại của bạn.
Bước 5
Bạn có thể đăng ký hoặc để khiếu nại ẩn danh. Bạn có thể tùy chọn điền vào cột “Địa chỉ nhà riêng”. Nhưng nếu bạn muốn ban quản lý công ty thông báo cho bạn về kết quả khiếu nại của bạn hoặc đích thân xin lỗi, vui lòng cho biết nhà riêng hoặc địa chỉ email và số điện thoại của bạn.
