Trong tiếng Nga không có từ tương tự của từ "huấn luyện viên", nhưng nếu bạn biết nó nói về cái gì, những người đại diện của nghề này có thể được gọi là nhà huấn luyện-nhà tâm lý học, người cố vấn cá nhân. Ngoài ra ở Nga không có cơ sở giáo dục nhà nước nào dạy nghệ thuật huấn luyện, vì vậy những người muốn thực hành nghệ thuật này phải học các chuyên ngành liên quan và tốt nghiệp các khóa học đặc biệt.
Huấn luyện viên là ai
Huấn luyện viên là một chuyên gia hiểu rõ tâm lý và có khả năng thúc đẩy thân chủ trong cuộc trò chuyện, không kiểm soát họ, không đưa ra các giải pháp sẵn có mà thúc đẩy họ tìm ra những cách tốt hơn trong cuộc sống. Nhiệm vụ chính của một huấn luyện viên là truyền cảm hứng, dạy một người suy nghĩ độc lập và không chấp nhận các lựa chọn đã được thực hiện sẵn, giúp tìm ra cách riêng để giải quyết từng vấn đề, thay đổi thái độ của khách hàng và điều chỉnh các mô hình hành vi của họ, có tính đến đặc điểm cá nhân. Sau một buổi huấn luyện chất lượng cao, được thực hiện chuyên nghiệp, khách hàng cảm thấy dễ dàng và tự do, anh ta thấy những quyết định mà anh ta không để ý trước đó, anh ta bắt đầu hiểu cách cải thiện cuộc sống của mình và thay đổi bản chất của thái độ và thế giới quan của mình. Tất nhiên, các lớp học như vậy được tiến hành nghiêm ngặt riêng lẻ.
Các kỹ năng chính của một huấn luyện viên là lựa chọn câu hỏi phù hợp, khả năng không đưa ra bất kỳ phán xét nào và phá giá lời nói của khách hàng. Trong một cuộc trò chuyện, huấn luyện viên không chỉ đạo người đối thoại, không áp đặt các giải pháp của mình cho vấn đề đối với anh ta, và thậm chí không đánh giá hành động và lời nói của anh ta theo bất kỳ cách nào. Tất cả những gì anh ấy làm là đặt câu hỏi. Nhiệm vụ của anh ta là thúc đẩy khách hàng tìm ra giải pháp phù hợp, cho anh ta cơ hội để xem những gì anh ta không nhận thấy trước đây, đồng thời phát triển con đường cá nhân của riêng anh ta và một số tùy chọn bổ sung để giải quyết vấn đề. Những, cái đó. anh ta không kiểm soát, không an ủi, không cáu gắt, không tìm cách kích động phản ứng cảm xúc, như một nhà tâm lý học, mà chỉ đưa đẩy.
Cách huấn luyện viên giao tiếp với khách hàng
Khó khăn chính trong nghề huấn luyện viên là anh phải từ bỏ thói quen đưa ra phán đoán hoàn toàn tự nhiên của con người. Khi khách hàng nói về một số sai lầm của mình dẫn đến hậu quả xấu, chuyên viên không thể nói: "Bạn đã làm sai" hoặc "Lỗi của bạn vẫn có thể sửa chữa được, vì vậy bạn không nên lo lắng." Nhiệm vụ của anh ta là nhẹ nhàng thúc đẩy khách hàng để tìm ra giải pháp, vì vậy huấn luyện viên sẽ hỏi bạn: “Điều gì có giá trị đối với bạn trong những điều bạn đã kể?”.
Trong cuộc trò chuyện với một người, chuyên gia nên xây dựng một chuỗi câu hỏi giúp họ nhẹ nhàng, không làm người đối thoại khó chịu, giúp họ tìm ra cách thoát khỏi tình huống này. Anh ta đưa ra những câu hỏi: "Bạn thấy điều gì có giá trị trong điều này?", "Điều gì mang lại kinh nghiệm này?", "Nó đã dạy bạn điều gì?", "Cách khắc phục nó?", "Nó có thể giúp gì cho bạn?" Một người, trả lời họ, phân tích tình hình và tự mình tìm ra cách giải quyết khó khăn lý tưởng cho mình. Nếu thân chủ trò chuyện sai, huấn luyện viên sẽ nhẹ nhàng giúp họ quay lại chủ đề chính và hiểu vấn đề nằm ở đâu.
