Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của Liên bang Nga, người mua không hài lòng với chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ có thể viết đơn khiếu nại () gửi đến xã hội hoặc bộ phận bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nơi cư trú. Để yêu cầu được chấp nhận, nó phải được cung cấp các dữ kiện được lập thành văn bản.
Hướng dẫn
Bước 1
Viết một tuyên bố ủng hộ người tiêu dùng. Trong tiêu đề, hãy viết đơn này được nộp cho ai và từ ai, cho biết địa chỉ, chi tiết hộ chiếu và số điện thoại liên hệ của bạn. Trong phần nội dung thư, hãy nêu rõ khi nào và trong những trường hợp nào, quyền của bạn với tư cách là người mua bị vi phạm. Hãy nhớ rằng một tuyên bố là một văn bản chính thức, cần phải tiết chế những từ ngữ biểu đạt trong đó. Chỉ nêu các sự kiện bằng ngôn ngữ kinh doanh khô khan.
Bước 2
Đảm bảo ghi rõ ngày xảy ra sự cố với bạn (ví dụ: ngày bạn mua phải sản phẩm kém chất lượng hoặc dịch vụ không đầy đủ). Khi mô tả yêu cầu của mình, bạn có thể tham khảo các điều khoản liên quan của luật pháp Liên bang Nga, nếu bạn biết. Nhập thông tin chi tiết của người bán hoặc nhân viên dịch vụ mà bạn có khiếu nại hợp lệ.
Bước 3
Ở cuối yêu cầu của bạn, hãy nêu các yêu cầu của bạn dựa trên các dữ kiện ở trên. Ví dụ: tổ chức kiểm tra trong một cửa hàng hoặc một cửa hàng dịch vụ ăn uống, dựa trên các dữ kiện bạn đã chỉ định. Đảm bảo đính kèm vào đơn đăng ký tất cả các tài liệu mà bạn có trong tay. Đó có thể là phiếu thu, cả tiền mặt và phiếu thu tiền bán hàng, phiếu bảo hành, giấy chứng nhận… Bạn không nên đưa bản chính, tốt hơn hết là nên sao y bản chính.
Bước 4
Liên hệ với bộ phận bảo vệ người tiêu dùng tại nơi bạn cư trú, mang cho họ một đơn yêu cầu bằng văn bản có chữ ký cá nhân của bạn và yêu cầu xác nhận. Nếu đại diện bảo vệ người tiêu dùng từ chối nhận đơn của bạn, họ phải đưa ra lý do.
