Tất cả chúng ta đều là người tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ. Đôi khi chúng ta phải đối mặt với sự thô sơ, thô sơ và hàng kém chất lượng. Để kiềm chế người bán, bạn có thể khiếu nại với tổ chức đáng gờm Rospotrebnadzor, nhưng bạn không thể đến đó vì những chuyện vặt vãnh. Về vấn đề này, sách khiếu nại đến để giải cứu.
Hướng dẫn
Bước 1
Yêu cầu một cuốn sách đánh giá và đề xuất khi xác định một sản phẩm hoặc dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. Cuốn sách này phải ở nơi dễ thấy và phải được cung cấp khi có yêu cầu. Đảm bảo sổ khiếu nại là chính xác và tuân thủ pháp luật. Cuốn sách đánh giá và gợi ý này nên được đánh số đầy đủ, đóng viền và đóng dấu bằng sáp niêm phong. Những biện pháp như vậy là cần thiết để một người bán vô đạo đức không thể xé bỏ một trang có khiếu nại về anh ta. Con dấu phải được chứng thực bởi chữ ký của người quản lý. Trên một mặt của sổ ghi chép, các địa chỉ liên hệ và nhận xét từ ban quản lý được để lại, và mặt khác, các khiếu nại được viết. Bên ngoài, máy tính xách tay có thể là bất kỳ, điều chính là thiết kế tuân thủ pháp luật. Trên trang đầu tiên của cuốn sách, hãy tìm hướng dẫn viết đơn khiếu nại, số điện thoại của cơ quan quản lý, thanh tra giao thông nhà nước, tỉnh, sở thị trường tiêu thụ và các dữ liệu khác cũng được chỉ ra ở đó. Nếu cuốn sách khiếu nại không đáp ứng các yêu cầu chính thức, hãy gửi đơn đến Dịch vụ Giám sát Người tiêu dùng Tiểu bang.
Bước 2
Ghi lại lời phàn nàn của bạn vào sổ phản hồi. Hồ sơ cần chuyển tải bản chất của sự việc. Cho biết họ, tên, tên viết tắt của người bán, mô tả lý do khiếu nại và cho biết thời điểm vi phạm xảy ra. Theo luật, bạn có quyền yêu cầu bút, bàn và ghế để viết đơn khiếu nại của bạn. Nếu bạn bị từ chối điều này, vui lòng nêu rõ điều này trong đơn khiếu nại của bạn.
Bước 3
Ghi ngày và ký vào đơn khiếu nại. Theo luật, người giám sát phải xem xét khiếu nại của bạn trong vòng hai ngày. Sau đó, trong vòng năm ngày, chính quyền phải xem xét vấn đề và có biện pháp giải quyết. Hãy đến thăm công ty một lần nữa sau một tuần và kiểm tra sổ khiếu nại. Ở phía bên kia của tờ giấy có khiếu nại của bạn, cần chỉ rõ những biện pháp nào đã được thực hiện để giải quyết vấn đề. Nếu bạn để lại địa chỉ của mình, thì trong vòng năm ngày, bạn phải gửi phản hồi bằng văn bản.
