Sự thô lỗ, bộ body kit và lối tắt, cũng như những thiếu sót khác mà chúng tôi, không may, thường gặp phải ở các cửa hàng, gây ra mong muốn phản hồi lại họ không chỉ bằng lời nói mà còn chính thức ghi lại hành vi vi phạm quyền của bạn. Điều này có thể được thực hiện với sự trợ giúp của một cuốn sách đánh giá và đề xuất, hoặc một cuốn sách khiếu nại, như nó thường được gọi là. Làm thế nào để bạn trình bày khiếu nại của bạn trong cuốn sách này?
Hướng dẫn
Bước 1
Sổ khiếu nại nên được đặt ở quầy thông tin để khách của cửa hàng có thể tiếp cận miễn phí. Tuy nhiên, nếu nó không nằm trong tầm nhìn của bạn, hãy thoải mái yêu cầu cuốn sách từ bất kỳ nhân viên cửa hàng nào. Từ chối cung cấp sách khiếu nại là một hành vi vi phạm hành chính, vì vậy nếu sách không được giao cho bạn, hãy đe dọa viết một tuyên bố cho Rospotrebnadzor hoặc xã hội để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Việc người bán bào chữa rằng cuốn sách khiếu nại được cho là tạm thời được chuyển đi để xác minh hoặc để sao chép là dối trá, theo luật, cuốn sách không thể được rút khỏi cửa hàng.
Bước 2
Ngoài bản thân sổ khiếu nại, yêu cầu bạn tạo các điều kiện cần thiết để ghi sổ: quản lý cửa hàng phải cung cấp cho bạn một cái ghế, một cái bàn và một chiếc bút để bạn có thể ghi chú như vậy.
Bước 3
Đồng thời, quản lý của cửa hàng không có quyền yêu cầu bất cứ điều gì từ bạn: không xuất trình giấy tờ tùy thân, cũng không giải thích lý do tại sao bạn quyết định viết đơn khiếu nại của mình.
Bước 4
Hình thức ghi vào sổ khiếu nại là tùy ý. Cố gắng tóm tắt những phàn nàn của bạn về cửa hàng một cách ngắn gọn và rõ ràng.
Bước 5
Ngoài hồ sơ, bạn có thể để lại thông tin liên lạc, cụ thể là địa chỉ nhà của bạn - trong trường hợp này, quản lý cửa hàng có nghĩa vụ thông báo cho bạn về các biện pháp được thực hiện đối với khiếu nại của bạn trong vòng năm ngày. Việc xem xét khiếu nại của bạn có thể được kiểm soát bằng cách chỉ cần xem trong một vài ngày trong cùng một sổ khiếu nại, trong đó quản lý cửa hàng phải phản ánh thông tin về việc xem xét khiếu nại về giá trị.
