Người tiêu dùng ngày càng phàn nàn về dịch vụ kém, sản phẩm kém chất lượng hoặc bị xâm phạm quyền của họ. Và vấn đề ở đây không phải là tình hình với chất lượng dịch vụ đã thay đổi theo chiều hướng xấu đi - mọi người trở nên quan tâm đến quyền của họ, cách thức bảo vệ họ và các công cụ để gây ảnh hưởng đến những người bán và nhà cung cấp dịch vụ cẩu thả.
Hướng dẫn
Bước 1
Cơ quan quản lý nhà nước chính được ủy quyền giải quyết các vấn đề của thị trường tiêu dùng và dịch vụ hiện là Rospotrebnadzor. Liên hệ với các chuyên gia để được chính phủ hỗ trợ đủ điều kiện. Các chuyên gia của dịch vụ này được trao quyền để thực hiện các cuộc kiểm tra, kiểm tra khác nhau, ra lệnh loại bỏ vi phạm cũng như áp dụng các hình phạt theo quy trình kiểm tra đã được soạn thảo.
Bước 2
Ngoài Rospotrebnadzor, có nhiều tổ chức công cộng khác nhau do các cơ quan tự quản địa phương thành lập. Tuy nhiên, các tổ chức đó không được quyền áp dụng hình phạt. Họ chỉ có thể đưa ra một hành vi tập thể về những vi phạm được tiết lộ trong quá trình kiểm toán và gửi nó đến cơ quan nhà nước thích hợp (cơ quan thuế, cảnh sát, cơ quan lãnh thổ của Rospotrebnadzor). Không phải lúc nào bạn cũng có thể quan sát được hành động của các cấu trúc này, vì vậy nhiều người thích hành động độc lập, nhưng tuy nhiên, hãy liên hệ với các tổ chức làm việc trong thành phố.
Bước 3
Nếu hàng hóa đã mua có chất lượng kém, nếu có sai sót trong việc thanh toán khi thanh toán hoặc người bán cư xử thiếu lịch sự, hãy yêu cầu sổ khiếu nại và ghi sổ tương ứng vào đó. Tuy nhiên, như thực tế cho thấy, biện pháp này hiếm khi hiệu quả và đầy đủ, vì vậy không nên giới hạn nó.
Bước 4
Yêu cầu bằng văn bản thành hai bản, trong đó bạn có thể mô tả chi tiết và có ý nghĩa bản chất của sự không hài lòng và yêu cầu - đổi hàng kém chất lượng, hoàn lại tiền hoặc thực hiện các biện pháp hành chính liên quan đến một người cụ thể. Gửi yêu cầu chữ ký như vậy cho một quan chức (người bán có liên quan đến khiếu nại, người quản lý trực tiếp của anh ta hoặc người đứng đầu tổ chức). Người tiêu dùng giữ lại một bản sao có chữ ký của yêu cầu. Nếu người bán từ chối ký vào đơn khiếu nại, nó nên được gửi qua đường bưu điện, tốt nhất là bằng thư bảo đảm với xác nhận đã nhận.
Bước 5
Nếu tổ chức bán hàng đã thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng thì tốt. Nếu điều này không xảy ra, hãy liên hệ với một đơn vị kiểm tra độc lập và lấy ý kiến về chất lượng của hàng hóa. Nếu việc kiểm tra xác nhận rằng hàng hóa thực sự kém chất lượng hoặc nguy hại cho sức khỏe, bước tiếp theo là đưa ra tòa án. Theo quy định, tòa án luôn đứng về phía người tiêu dùng, đặc biệt nếu sự việc vi phạm quyền lợi của họ được ghi nhận.
