Bưu kiện bị thất lạc, chuyển tiền đến muộn, hành vi sai trái của nhân viên - đây chỉ là một vài trong số những lý do dẫn đến khiếu nại về bưu điện.
Hướng dẫn
Bước 1
Các dịch vụ do FSUE Russian Post cung cấp phải tuân thủ các yêu cầu của Luật Liên bang số 176-FZ ngày 17.07.1999 “Về thông tin liên lạc qua bưu điện” và các Quy tắc đã được phê duyệt về việc cung cấp dịch vụ bưu chính. Trong trường hợp dịch vụ đó không tuân thủ các quy tắc và quy định, một người có mọi quyền để gửi khiếu nại hoặc yêu cầu tổ chức.
Bước 2
Khách hàng có thể tìm hiểu khiếu nại về chất lượng công việc kém của nhân viên bưu điện từ các nguồn sau:
- trực tiếp tại bưu cục của FSUE "Bưu điện Nga" tại quầy có dán thông tin "Thông tin về nơi nhận và xem xét yêu cầu bồi thường";
- bằng cách gọi miễn phí đến đường dây nóng của dịch vụ yêu cầu 8-800-2005-888;
- bằng cách viết tin nhắn tới địa chỉ email [email protected].
Bước 3
Dịch vụ không chính xác tại bưu điện phải được báo cáo cho người quản lý của nó. Tất nhiên, sự bất mãn có thể được thể hiện bằng lời nói, nhưng trong trường hợp này, bạn sẽ bị tước cơ hội tìm hiểu về các biện pháp trừng phạt được thực hiện đối với người vi phạm và bạn sẽ không nhận được câu trả lời chính thức, ví dụ như bạn có thể bị kháng cáo. Do đó, tốt hơn hết là bạn nên gửi đơn khiếu nại bằng văn bản, trong đó bạn phải cho biết thông tin xác thực của mình (tên, địa chỉ để gửi thư trả lời, điện thoại), đồng thời nêu rõ bản chất của khiếu nại. Bạn có thể đính kèm bản sao của các tài liệu xác nhận lời nói của mình (séc, biên lai, v.v.) vào đơn kháng cáo. Không cần thiết phải lập đơn kháng cáo thành hai bản, chỉ cần đảm bảo rằng đơn đăng ký của bạn nhận được số đăng ký đến. Ghi nhớ hoặc viết nó ra.
Bước 4
Lãnh đạo địa phương không phải lúc nào cũng trả lời đơn khiếu nại của cấp dưới, do đó, nếu trong vòng 30 ngày mà không có phản hồi về đơn, bạn có thể liên hệ với người đứng đầu Xí nghiệp đơn nhất Nhà nước Liên bang Nga trong khu vực. Thủ tục đăng ký cũng tương tự, tuy nhiên, trong giấy mới, bạn sẽ cần phải chỉ ra cả số của tờ trước và ngày của nó, và báo cáo thực tế là không nhận được câu trả lời trong thời hạn được quy định bởi luật Trên làm việc với những lời kêu gọi của công dân”.
Bước 5
Nhân tiện, một đơn khiếu nại có thể được gửi không chỉ qua đường bưu điện, mà còn qua mạng xã hội, gần đây, các "nhân viên bưu điện" đang tích cực khám phá không gian này, và do đó nhanh chóng đáp ứng mọi yêu cầu.
Bước 6
Nếu bạn cần nộp đơn khiếu nại liên quan đến việc tìm kiếm các đơn đặt hàng và lô hàng qua bưu điện, hãy điền vào một biểu mẫu chuẩn, đã được gửi qua đường bưu điện trước đó hoặc in ra từ trang web https://www.russianpost.ru. Gửi đơn đăng ký bằng văn bản đến bất kỳ GPO nào, bất kể nơi cư trú, đăng ký, v.v. của bạn, cho người đứng đầu bộ phận hoặc dịch vụ giải quyết các khiếu nại. Xin lưu ý rằng thời gian chờ đợi phản hồi tùy thuộc vào từng trường hợp và có thể kéo dài đến 2 tháng.
Bước 7
Đừng bỏ qua sổ khiếu nại và gợi ý, có sẵn ở mọi bưu điện ở nơi khách hàng có thể tiếp cận được. Các tuyên bố còn lại trong đó được chuyển đến bưu điện chính để xem xét và trả lời. Câu trả lời phải được gửi đến địa chỉ của người nộp đơn và dán vào sổ khiếu nại và đề nghị.
