Chuyến bay bị hoãn, hủy hoàn toàn, phụ phí vé đột xuất - tất cả những điều này là lý do để bạn viết đơn khiếu nại với hãng hàng không. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách lập đơn khiếu nại đúng cách. Sau khi tất cả, bạn cần phải tính đến tất cả các sắc thái, yêu cầu và mong muốn để chỉ ra rõ ràng. Và làm điều đó ở dạng laconic.
Hướng dẫn
Bước 1
Yêu cầu đối với hãng hàng không được thực hiện như một ứng dụng thông thường. Rốt cuộc, trên thực tế, cô ấy là. Do đó, trước tiên, ở góc trên bên phải của trang tính, hãy chỉ ra? bạn đang gửi bài báo của mình với tên của ai. Theo quy định, đây có thể là người đứng đầu trực tiếp của công ty vận chuyển hàng không (tổng giám đốc, người sáng lập, giám đốc chịu trách nhiệm, điều hành, v.v.) hoặc có thể là người đứng đầu bộ phận yêu cầu được tạo đặc biệt của hãng hàng không. Tất cả tư cách của người chịu trách nhiệm, cũng như họ, tên và tên viết tắt của người đó, bạn có thể truy cập Internet hoặc gọi đến tổng đài của công ty. Bạn cũng cần đăng ký thông tin liên hệ của mình tại đây. Làm điều này càng chính xác càng tốt để không làm chậm trễ việc nhận được phản hồi cho yêu cầu của bạn.
Bước 2
Sau đó viết "yêu cầu bồi thường" ở giữa tờ giấy. Trên dòng tiếp theo, hãy cho biết lý do tại sao bạn lại soạn nó. Ví dụ, về sự chậm trễ chuyến bay và tổn thất phát sinh liên quan đến việc này. Sau đó chuyển sang phần trình bày chi tiết hơn về vấn đề của bạn.
Bước 3
Đảm bảo nêu rõ trong đơn yêu cầu bản chất tình huống của bạn và các yêu cầu đối với hãng hàng không, cũng như chi tiết liên hệ và chi tiết ngân hàng (trong trường hợp bạn muốn trả lại tiền của mình). Hãy nhớ ghi rõ ngày tháng và nếu có thể, thời gian chính xác của vụ việc.
Bước 4
Bạn nên tự làm quen với các quy định chính của Bộ luật Hàng không của Liên bang Nga trước khi nộp đơn khiếu nại. Nếu bạn cảm thấy khó hiểu với thuật ngữ đặc biệt, hãy liên hệ với một luật sư có thẩm quyền. Anh ấy sẽ giúp bạn sử dụng chính xác các trích dẫn và tham chiếu đến các điều khoản của luật này trong đơn khiếu nại của bạn.
Bước 5
Sau khi bạn đã trình bày chi tiết tất cả các yêu cầu của mình với nhà cung cấp dịch vụ, hãy tiếp tục mô tả các yêu cầu của bạn. Ở đây, nó là mong muốn để quy định tất cả các điều kiện của bạn theo các điểm được đánh số. Nếu bản thân hãng hàng không không muốn tuân thủ các quy định này, thì sau khi ra tòa, sẽ dễ dàng hơn trong việc quyết định chính xác những gì bạn muốn nhận như khoản thanh toán bồi thường thiệt hại về tinh thần.
Bước 6
Bạn cũng nên đính kèm bất kỳ bằng chứng nào cho yêu cầu của bạn. Ví dụ, chuyến bay của bạn bị hoãn một ngày. Đối với điều này, bạn muốn hoàn trả tất cả các chi phí mà bạn đã phải trả để mua thức ăn và trả tiền phòng khách sạn. Trong trường hợp này, bạn cần thu thập tất cả các biên lai và thêm chúng vào ứng dụng. Đừng quên đính kèm với yêu cầu bồi thường và một tờ liệt kê các bằng chứng được cung cấp. Đảm bảo bao gồm ngày bạn đưa ra tuyên bố yêu cầu của mình và xác nhận tài liệu.
Bước 7
Hãy nhớ rằng thủ tục yêu cầu bồi thường với người vận chuyển hàng không được điều chỉnh bởi Điều 124 Bộ luật Hàng không của Liên bang Nga. Theo quy định này, bạn phải nộp hồ sơ tại sân bay nơi đi hoặc nơi đến (bất cứ nơi nào bạn muốn). Bạn có thể gửi yêu cầu của mình cho đại diện hãng hàng không. Tuy nhiên, hãy chuẩn bị cho việc người đại diện không chấp nhận đơn đăng ký của bạn. Để vụ việc được tiến triển, bạn cần phải khẩn trương hơn.
Bước 8
Bạn cũng có thể gửi yêu cầu của mình tại văn phòng của hãng hàng không, ví dụ, nếu bạn chưa tìm thấy đại diện của hãng hàng không tại sân bay. Làm cho yêu cầu của bạn trùng lặp. Bạn phải chuyển một trong số chúng trực tiếp cho người trả lời và để lại tờ thứ hai với một ghi chú từ hãng hàng không rằng bản sao này là hợp lệ.
Bước 9
Nếu đột nhiên hãng hàng không không muốn nhận đơn của bạn hoặc không đóng dấu nhận, hãy tìm hai nhân chứng xác nhận sự việc này. Điều này là cần thiết để sau này, trong trường hợp xét xử, bạn có thể đấu tranh cho quyền lợi của mình.
Bước 10
Nếu đột nhiên bạn không thể tự mình gửi yêu cầu của mình, hãy gửi nó qua đường bưu điện. Trong trường hợp này, hãy gửi một bản sao bằng thư bảo đảm với xác nhận đã nhận. Đây cũng sẽ là bằng chứng cho thấy đơn đăng ký của bạn đã đến tay người nhận.
