Thường xuyên có trường hợp bán hàng không có hóa đơn chứng từ. Theo quy luật, điều này được tìm thấy trong các chợ, trong các cửa hàng nhỏ, quầy hàng, trong các cửa hàng trực tuyến. Nhưng nếu bạn bị bán một mặt hàng kém chất lượng hoặc nó không phù hợp với bạn về màu sắc, kiểu dáng, kích cỡ, bạn có mọi quyền, tuân theo thời hạn đã đặt, để trả lại sản phẩm hoặc đổi nó lấy một sản phẩm tốt hơn, ngay cả khi có không nhận.
Hướng dẫn
Bước 1
Bạn sẽ phải chứng minh việc mua hàng hóa từ một người bán cụ thể. Lời khai của nhân chứng, bao bì có logo của người bán, số sê-ri của sản phẩm, ảnh hoặc video quay quá trình mua hàng, v.v. là đủ. Theo quy luật, tại các chợ, khi trả lại sản phẩm, người bán biết những thiếu sót của hàng hóa của mình và khi liên hệ với họ vào ngày mua hàng, họ sẵn sàng trả lại tiền cho một sản phẩm hoặc thứ kém chất lượng.
Bước 2
Liên hệ với người bán sau khi xuất trình hàng hóa. Bằng lời nói yêu cầu hoàn lại tiền. Trong trường hợp từ chối, yêu cầu bằng văn bản, liệt kê và đính kèm tất cả các bằng chứng mua bán hiện có, đăng ký số điện thoại và tên của người làm chứng. Nêu yêu cầu của bạn một cách ngắn gọn và trọng tâm. Yêu cầu bồi thường phải được viết thành hai bản, một bản gửi cho người bán, bản thứ hai giữ lại cho bạn với các ghi chú sau: ngày tháng, chữ ký và con dấu của người bán khi chấp nhận yêu cầu bồi thường.
Bước 3
Nếu người bán từ chối chấp nhận khiếu nại, hãy liên hệ với ban quản lý của trung tâm mua sắm hoặc chợ. Và gửi yêu cầu bồi thường bằng thư bảo đảm đến địa chỉ của cửa hàng, ban quản lý thị trường hoặc người bán (nếu bạn đã được thông báo). Nếu không, hãy áp dụng cho Rospotrebnadzor.
Bước 4
Nhấn mạnh vào chuyên môn của người bán. Nhân tiện, bạn nên viết về điều này trong yêu cầu - hãy để người bán thông báo cho bạn về ngày và địa điểm khám. Việc kiểm tra chất lượng hàng hoá phải được thực hiện với chi phí của người bán. Nếu người bán nhất quyết từ chối đáp ứng yêu cầu và không muốn đi sâu vào bản chất của các yêu cầu, hãy tiến hành đánh giá chuyên môn về chất lượng bằng chi phí của riêng bạn. Bằng cách này hay cách khác, chi phí kiểm tra cuối cùng sẽ do người bán chi trả sau khi trả lại hàng hóa (bao gồm cả thông qua tòa án).
Bước 5
Để đáp ứng yêu cầu của bạn về việc trả lại hàng hóa, kể cả khi không có biên lai, luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" quy định cho người bán 10 ngày, kể từ ngày khiếu nại được đưa ra (Điều 31 của luật), có kiểm tra - 14 ngày. Đối với mỗi ngày chậm trễ, bạn có thể bị phạt 1% giá trị hàng hóa (Điều 28 của luật).
