Hầu hết mọi người dân, bất kể nơi cư trú của mình, đều có thể phải gửi đơn khiếu nại đến các cơ quan chức năng. Thông thường, bạn phải đối mặt với các khiếu nại đưa ra yêu cầu chống lại những người hàng xóm rắc rối, quan chức tham nhũng, người sử dụng lao động vô đạo đức hoặc người bán hàng không trung thực.
Dù lý do tại sao bạn cần phải viết đơn khiếu nại, bạn nên nhớ rằng bạn nên gửi đơn khiếu nại theo các quy tắc rõ ràng và rõ ràng - chỉ trong trường hợp này, bạn mới có thể nhận được câu trả lời nhanh chóng và có thẩm quyền cho câu hỏi khiến bạn khó chịu. Chỉ bằng cách khiếu nại một cách chính xác, bạn mới có thể đạt được giải pháp cho vấn đề.
- Khiếu nại có thể bằng miệng hoặc bằng văn bản, nhưng khiếu nại bằng miệng chỉ có thể được coi là có hiệu lực nếu bạn khiếu nại trong cuộc hẹn cá nhân với viên chức. Điều này đồng nghĩa với việc bạn phải mất nhiều thời gian cho việc đăng ký trước, xếp hàng chờ đợi, v.v. Vì vậy, tốt hơn là bạn nên khiếu nại bằng văn bản - đó là một đơn khiếu nại được coi là phương pháp thuận tiện và hiệu quả nhất để giải quyết nhiều hiểu lầm.
- Đơn khiếu nại bằng văn bản có thể được gửi đến cả cơ quan quản lý khu vực và các cơ quan liên bang - nhưng trong mọi trường hợp, tài liệu này sẽ đến tay người nhận và sẽ được xem xét không sớm hơn bảy ngày sau đó. Tốt nhất là bạn nên tìm hiểu trước qua điện thoại xem cơ quan có thẩm quyền nào là giải pháp cho vấn đề mà bạn quan tâm, thành thạo khiếu nại bằng văn bản và gửi trực tiếp đến cơ quan có thẩm quyền thích hợp.
- Cần phải xử lý bản thân việc chuẩn bị đơn khiếu nại một cách có trách nhiệm nhất có thể - tài liệu này càng được soạn thảo một cách thành thạo và dễ hiểu thì vấn đề nêu trong đó càng được giải quyết nhanh chóng. Ở góc trên bên phải, viết tên đầy đủ của cơ quan sẽ giải quyết khiếu nại của bạn, cũng như viên chức mà bạn muốn gửi khiếu nại. Đừng quên cho biết địa chỉ, họ, tên và tên viết tắt của người nộp đơn, vì các khiếu nại không có dữ liệu cá nhân sẽ không được chấp nhận để xem xét - chúng được coi là ẩn danh. Ngoại lệ duy nhất đối với quy tắc này là các kháng nghị chứa thông tin về một hành động bất hợp pháp đã được lên kế hoạch hoặc đã thực hiện.
- Bản chất của các yêu cầu của bạn nên được tóm tắt bên dưới, ở bên trái của trang tính. Cần phải đặt tiêu đề cho khiếu nại dựa trên nội dung của nó. Cần phải mô tả rõ ràng về bản thân khiếu nại, nhưng chỉ ra tất cả các chi tiết quan trọng đối với việc xem xét khiếu nại. Mô tả tất cả các trường hợp đi kèm với việc vi phạm quyền của bạn và nếu có nhân chứng, hãy cung cấp thông tin về họ.
- Sẽ rất tốt nếu bạn có bằng chứng tài liệu về lời nói của mình - bản sao của chúng phải được đính kèm với đơn khiếu nại. Để hoàn thành đơn khiếu nại một cách hợp lý, tất cả các bản sao tài liệu đính kèm trước tiên phải được công chứng viên chứng nhận và chỉ ra ở cuối đơn khiếu nại toàn bộ danh sách tài liệu kèm theo.
- Đảm bảo ghi ngày và ký vào đơn khiếu nại bằng chữ ký của chính bạn. Bất kể khiếu nại của bạn đi đến đâu, hãy tạo nhiều bản sao - bạn có mọi quyền gửi các bản sao đơn khiếu nại của mình cho nhiều tổ chức cùng một lúc. Khi gửi đơn khiếu nại đến cơ quan có liên quan, hãy nhớ tìm xem số nào sẽ được chỉ định cho tài liệu này và viết nó ra giấy. Bằng cách này, bạn có thể theo dõi tiến trình khiếu nại của mình trong tương lai. Trong hầu hết các trường hợp, thời gian xem xét khiếu nại tại các cơ quan chính quyền thành phố hoặc liên bang là không quá ba mươi ngày kể từ ngày nhận được đơn.
- Nếu khiếu nại của bạn bị từ chối hoặc quyết định được đưa ra không làm bạn hài lòng, bạn có quyền liên hệ với các cơ quan cấp cao hơn bằng cách gửi khiếu nại tương tự kèm theo câu trả lời mà bạn đã nhận được. Nếu bạn không biết bạn nên liên hệ với cơ quan cấp trên nào, bạn có thể gửi đơn khiếu nại đến văn phòng công tố.
