Không sớm thì muộn, mọi người đều có thể đối mặt với vấn đề đổi hàng, trả lại cửa hàng. Thông thường, thủ tục đổi hàng kèm theo mâu thuẫn từ phía người bán và người mua, và về vấn đề này, bạn nên biết rằng việc đổi hoặc trả hàng cho cửa hàng được điều chỉnh bởi luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Quyền hạn”. Vì vậy, trước khi đổi một sản phẩm mua ở cửa hàng, bạn nên biết một vài điểm có thể tăng tốc đáng kể và thuận lợi cho việc đổi hàng.
Hướng dẫn
Bước 1
Bạn có quyền đổi hoặc trả hàng cho cửa hàng trong trường hợp hàng hóa không đạt chất lượng, không vừa kích thước, kiểu dáng, kích thước cũng như hàng hóa bị phát hiện có khuyết tật không thể khắc phục được. Bạn có thể thay đổi sản phẩm ngay cả khi bạn không có hóa đơn bán hàng hoặc bao bì mà sản phẩm có khi bạn mua. Hàng hóa được mua thông qua cửa hàng trực tuyến hoặc thông qua các chương trình khuyến mãi và giảm giá cũng có thể được trao đổi.
Bước 2
Nếu bạn tìm thấy bất kỳ khiếm khuyết hoặc thiếu sót nào trong hàng hóa, hãy liên hệ với cửa hàng để đổi hàng không quá mười bốn ngày kể từ ngày mua hàng. Nếu hàng hóa phát hiện ra lỗi, hỏng hóc quá mười bốn ngày, chưa hết hạn sử dụng và còn hạn bảo hành thì bạn có thể liên hệ với cửa hàng để đổi hàng chậm nhất là hết thời gian bảo hành. Việc đổi hàng hoá tương tự phải được thực hiện vào ngày lưu thông.
Bước 3
Trong trường hợp sản phẩm tương tự không có sẵn trong cửa hàng vào ngày đổi hàng, bạn có thể từ chối sản phẩm đó và yêu cầu hoàn lại số tiền đã thanh toán khi mua hàng. Tiền phải được trả cho bạn trong vòng ba ngày. Nếu không, bạn có thể ký kết thỏa thuận trao đổi mua hàng với người bán nếu một sản phẩm tương tự xuất hiện trên thị trường vào một ngày sau đó. Trong trường hợp này, người bán phải thông báo cho bạn về việc nhận được sản phẩm tương tự để bán.
Bước 4
Nếu cửa hàng từ chối bạn đổi hàng hoặc hoàn lại tiền đã mua hàng, bạn phải liên hệ với ban quản lý cửa hàng bằng văn bản. Để thực hiện việc này, hãy viết một tuyên bố với yêu cầu đổi sản phẩm lấy sản phẩm tương tự và nếu sản phẩm không được giảm giá, hãy trả lại số tiền đã mua.
Bước 5
Trong trường hợp nhiều lần từ chối đổi hàng cho bạn hoặc trả lại tiền đã mua hàng, hãy liên hệ với bộ phận bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để giải quyết tình huống mâu thuẫn hoặc ra tòa tuyên bố yêu cầu bồi thường.
