Nghi thức giao tiếp bao hàm việc sử dụng các chuẩn mực hành vi được chấp nhận trong xã hội. Khả năng cư xử đúng mực, duy trì cuộc trò chuyện và không đi quá giới hạn của sự lịch sự là những kỹ năng cần thiết cho một người hiện đại.
Hành xử tốt
Một người cư xử tốt nên xưng hô với người đối thoại bằng tên và từ viết tắt và dành riêng cho "bạn". Chỉ cho phép quan hệ quen biết với bạn bè và gia đình trong môi trường thân mật.
Tại các sự kiện chính thức, người đối thoại được xưng hô bằng các từ "lãnh chúa", "thưa bà", đồng thời chức danh và chức danh của người được mời cũng được sử dụng. Hơn nữa, trong trường hợp này, địa chỉ "đàn ông" hoặc "phụ nữ" sẽ không phù hợp.
Được phép gọi những người thuộc lĩnh vực dịch vụ là "cô gái" và "thanh niên". Tuy nhiên, một sự hấp dẫn vô vị đối với những người phục vụ tại các sự kiện đặc biệt là điều đáng mong đợi. Ngoài ra, trong các tình huống hàng ngày, chẳng hạn như trên các phương tiện giao thông công cộng, bạn nên xưng hô với người lạ một cách vô tư. Trong những trường hợp như vậy, tốt hơn là sử dụng các cụm từ "hãy tử tế", hãy để tôi hỏi, "để tôi" thay vì "lãnh chúa" hoặc "bà chủ".
Nếu bạn vô tình đụng phải ai đó có mặt, trộn lẫn tên và chữ viết tắt, hoặc đưa ra một tuyên bố không chính xác, bạn cần phải xin lỗi.
Cần ghi nhớ các quy tắc cư xử tốt, trong đó giả định rằng một người đàn ông mở cửa cho một người phụ nữ và để cô ấy đi qua trước. Ngoài ra, khi đặt vào bàn, người đàn ông sẽ đẩy ghế cho người phụ nữ, và sau khi khiêu vũ chung, anh ta hộ tống người bạn đồng hành của mình trở lại vị trí của cô ấy.
Giao tiếp lịch sự
Khi nói chuyện với một người, bạn nên duy trì một khoảng cách có thể chấp nhận được mà không cần đến quá gần. Theo quy định, cần phải đứng ở khoảng cách 1,5 mét với những người không quen. Đồng thời, không được phép áp đặt quyền ứng cử của mình để giao tiếp hoặc thu hút sự chú ý của người đối thoại bằng cách vỗ vai. Nếu bạn cần thảo luận về một vấn đề quan tâm với một người lạ, điều cần thiết là bạn phải được một trong những người quen chung của bạn giới thiệu với nhau.
Bạn nên lịch sự và không hỏi những câu hỏi mang tính cá nhân hoặc khiêu khích với những người không quen. Giao tiếp nên bắt đầu bằng thảo luận về các chủ đề hời hợt và chung chung cho cuộc trò chuyện, như thời tiết, tin tức mới nhất. Trong lần gặp đầu tiên, bạn không nên đề nghị đi gặp “bạn”, hãy tích cực thảo luận về những người bạn chung hoặc nhờ người khác giúp đỡ trong việc giải quyết vấn đề cá nhân.
Khi bạn bước vào một cuộc trò chuyện, hãy lịch sự và không sử dụng các từ vựng biệt ngữ và không chuẩn mực trong bài phát biểu của bạn. Hãy cẩn thận lắng nghe người đối thoại nói, nhìn vào mắt họ, chỉ thỉnh thoảng chuyển ánh nhìn của bạn sang một bên. Đừng làm gián đoạn đối tác giao tiếp của bạn. Chờ anh ta suy nghĩ xong rồi làm rõ những gì còn chưa rõ.
Việc đưa ra các chủ đề trò chuyện mà hầu hết các đối tác giao tiếp không hiểu được bị coi là khiếm nhã trong khi sử dụng vô số thuật ngữ chuyên môn và thuật ngữ mà người khác không thể hiểu được. Tại các sự kiện chính thức, đùa nhiều và kể những câu chuyện hài hước từ cuộc sống của những người có mặt cũng không phù hợp tại các sự kiện chính thức.
