Lần ghé thăm tiếp theo đến hiệu thuốc có thể dẫn đến việc mua phải chất lượng thấp, sai sót của dược sĩ khi phân phát hàng hóa hoặc sự thô lỗ hoàn toàn của người bán điểm dược phẩm. Việc một nhà thuốc như vậy phải khiếu nại đến các cơ quan chức năng có liên quan.
Nó là cần thiết
- - sổ khiếu nại;
- - ứng dụng cho Rospotrebnadzor;
- - ứng dụng cho Roszdravnadzor;
- - séc và bản sao séc.
Hướng dẫn
Bước 1
Liên hệ với người đứng đầu điểm dược phẩm nếu bạn có mâu thuẫn lúc thanh toán. Cố gắng xác định vấn đề đầu tiên ở cấp độ này. Tranh chấp có thể được giải quyết có lợi cho bạn và bạn sẽ rời khỏi hiệu thuốc đã khá hài lòng với dịch vụ.
Bước 2
Nếu cả dược sĩ và người quản lý của cô ấy đều không trả lời đúng các khiếu nại của bạn, hãy yêu cầu sổ khiếu nại, có sẵn ở mọi hiệu thuốc. Mô tả chi tiết xung đột trong cuốn sách này. Để lại trong đó thông tin về bản thân (họ, tên, tên viết tắt, số điện thoại, nếu muốn, bạn cũng có thể địa chỉ nhà). Yêu cầu họ xem xét vấn đề của bạn và giải quyết nó càng sớm càng tốt. Ở cuối mục nhập của bạn, hãy nhớ ghi ngày bạn đến hiệu thuốc. Trong thông báo bằng văn bản, bạn cũng nên nêu rõ rằng nếu khiếu nại của bạn bị bỏ qua, bạn sẽ liên hệ với các cơ quan có thẩm quyền cao hơn.
Bước 3
Hãy liên hệ với Rospotrebnadzor nếu bạn muốn khiếu nại về hàng giả, thuốc kém chất lượng hoặc thuốc hết hạn sử dụng. Có chi nhánh của Rospotrebnadzor ở hầu khắp các tỉnh thành của nước ta. Bạn cũng có thể liên hệ với cơ quan chính phủ này với đơn khiếu nại của mình qua e-mail. Trong đơn của bạn gửi đến cơ quan giám sát này, hãy mô tả chi tiết tình hình đã phát sinh tại điểm dược phẩm (đừng quên ghi địa chỉ và tên của nhà thuốc), đính kèm bản sao biên lai từ sản phẩm đã mua và các tài liệu có sẵn khác bằng chứng về sự vô tội của bạn.
Bước 4
Liên hệ với Roszdravnadzor. Thẩm quyền của tổ chức này bao gồm việc giải quyết các xung đột đã phát sinh trong các nhà thuốc, và xem xét các khiếu nại liên quan đến vấn đề chăm sóc sức khỏe ở nước ta. Gửi đơn khiếu nại về một hiệu thuốc cụ thể đến chi nhánh Roszdravnadzor tại thành phố của bạn để họ xem xét và có hành động thích hợp.
