Nếu bạn hoàn toàn không thích điều gì đó về dịch vụ Sberbank, trước hết hãy khiếu nại với chính ngân hàng. Ban lãnh đạo ngân hàng giám sát chặt chẽ việc khách hàng hài lòng với dịch vụ. Các khiếu nại và các tình huống khó khăn được giải quyết bởi một bộ phận đặc biệt chuyên xem xét các câu hỏi và khiếu nại và cố gắng giải quyết chúng có lợi cho khách hàng.
Hướng dẫn
Bước 1
Nếu bạn có ứng dụng Sberbank Online cho iOS hoặc Android, hãy viết khiếu nại trong cuộc trò chuyện - dịch vụ trong ứng dụng được gọi là "Dialogues". Toàn bộ lịch sử của thư được lưu lại, nhưng đề phòng trường hợp, bạn có thể chụp ảnh màn hình của cuộc đối thoại để xác nhận kháng nghị của mình.
Bước 2
Nếu việc sử dụng máy tính thuận tiện hơn cho bạn, hãy viết một lá thư trong tài khoản cá nhân Sberbank Online của bạn (liên kết "Thư gửi ngân hàng" bên dưới) hoặc trên trang web của ngân hàng. Câu trả lời sẽ vẫn còn trong thư của bạn.
Bước 3
Nếu bạn không muốn viết bất cứ điều gì, hãy gọi cho ngân hàng từ cùng một ứng dụng di động (nhấp vào biểu tượng có hình chiếc điện thoại), nếu có quyền truy cập Internet. Hoặc quay số miễn phí 900 trên điện thoại di động của bạn. Từ điện thoại cố định, bạn có thể gọi +7 495 500-55-50.
Bước 4
Nếu bạn không hài lòng với câu trả lời của ngân hàng và bạn muốn đạt được sự công bằng, hãy liên hệ với Dịch vụ Thanh tra Sberbank. Đây là một phân khu độc lập của Sberbank, báo cáo trực tiếp cho người đứng đầu ngân hàng Đức Gref. Họ đảm nhận những tình huống gây tranh cãi và phi tiêu chuẩn nhất nảy sinh giữa các khách hàng. Chỉ nên liên hệ với Dịch vụ Thanh tra sau khi bạn đã nhận được câu trả lời từ các bộ phận khác của ngân hàng và không hài lòng.
Bước 5
Nếu ngay cả câu trả lời của Dịch vụ Thanh tra không phù hợp với bạn, bạn có thể cố gắng liên hệ với cơ quan giám sát chính của bất kỳ ngân hàng nào ở Nga - Ngân hàng Trung ương. Nhưng bạn cần lưu ý rằng trước tiên Ngân hàng Trung ương sẽ gửi yêu cầu đến ngân hàng, sau đó vấn đề của bạn có thể được nghiên cứu trong các trường hợp khác. Do đó, câu trả lời sẽ không nhanh chóng. Và cuối cùng khi anh ta đến, có rất ít khả năng anh ta sẽ rất khác với câu trả lời của chính ngân hàng.
