Tất cả chúng ta đều là người tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ. Thật không may, cả chất lượng hàng hóa và dịch vụ trong thương mại thường không ngang bằng. Chắc hẳn ai cũng từng rơi vào trường hợp như vậy khi phải đối mặt với sự thô lỗ, thô lỗ và kém cỏi của người bán hàng. Muốn trừng phạt một nhân viên bán hàng cẩu thả, người mua thường viết đơn tố cáo anh ta. Để hành động của người mua có hiệu quả và dẫn đến kết quả mong muốn, bạn cần biết cách làm tốt nhất.
Hướng dẫn
Bước 1
Yêu cầu "Sách Đánh giá và Đề xuất" trong cửa hàng. Tài liệu chính thức này phải được phát hành theo yêu cầu đầu tiên của bạn. Trên trang đầu tiên của "Sách" có một hướng dẫn, nó chứa số điện thoại của các tổ chức cấp cao hơn mà bạn có thể khiếu nại:
• việc quản lý cửa hàng này;
• Kiểm tra Thương mại Nhà nước;
• bộ phận tiêu thụ và dịch vụ;
• hội đồng thành phố và tỉnh.
Bước 2
Tạo một mục trong "Sách" trình bày chi tiết thực chất của khiếu nại của bạn về người bán. Cho biết họ, tên, tên viết tắt và cách cư xử thiếu chuyên nghiệp của anh ấy tại quầy. Mô tả các trường hợp mà quyền của bạn bị vi phạm, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết về các nhân chứng cho vụ việc. Bạn nên đề cập trong đơn khiếu nại của mình các luật và quy định đã bị vi phạm.
Bước 3
Hãy ghé thăm lại cửa hàng sau năm ngày và xem "Sách đánh giá và đề xuất". Hãy chú ý đến mặt bên kia của tờ giấy mà bạn đã viết đơn khiếu nại về người bán trên đó. Nó phải chứa một hồ sơ về các biện pháp được thực hiện để loại bỏ các thiếu sót trong cửa hàng. Nếu mất nhiều thời gian hơn để sửa lỗi vi phạm, thì khoảng thời gian bắt buộc phải được ghi trên tờ giấy. Nó không được quá mười lăm ngày.
Bước 4
Kiểm tra việc thực hiện các biện pháp đã hứa. Nếu khiếu nại của bạn về người bán trong cửa hàng không được phản hồi, hãy viết điều thứ hai trên một tờ giấy riêng. Viết đơn khiếu nại người bán lên tổ chức cao hơn phải có chỉ dẫn chính xác về tên và số cửa hàng, tên của những người quản lý, người bán, ngày và giờ quyền lợi của bạn bị vi phạm. Đưa một bản cho quản lý cửa hàng và để lại bản thứ hai có chữ ký của người quản lý về việc nhận được đơn khiếu nại. Gửi các bản sao của nó tới:
• Phòng thị trường tiêu dùng,
• Rospotrebnadzor, • Kiểm tra thương mại.
Họ có nghĩa vụ xem xét khiếu nại của bạn trong vòng một tháng và thông báo cho bạn bằng văn bản về các biện pháp được thực hiện.
