Bảng câu hỏi và bảng câu hỏi có thể được sử dụng cho nhiều nhu cầu khác nhau của doanh nghiệp. Đầu tiên, chúng được đưa vào kế hoạch nghiên cứu tiếp thị, được thiết kế để đánh giá ý kiến của người tiêu dùng. Thứ hai, bảng câu hỏi có thể chứa các câu hỏi sẽ giúp công ty trình bày rõ ràng các nhu cầu và yêu cầu của khách hàng. Trong trường hợp này, các bảng câu hỏi gợi nhớ nhiều hơn đến các điều khoản tham chiếu.
Hướng dẫn
Bước 1
Đặt câu hỏi rõ ràng. Bảng câu hỏi chỉ nên bao gồm các câu hỏi cụ thể được thiết kế cho loại người này. Xem xét địa vị xã hội của người được phỏng vấn và trình độ học vấn của anh ta. Đây là cách duy nhất để có câu trả lời cụ thể. Câu hỏi không nên mơ hồ. Mỗi câu hỏi nên liên quan đến cùng một chủ đề.
Bước 2
Đặt những câu hỏi sẽ gợi ra câu trả lời trung thực. Đây là loại câu hỏi về các chủ đề nhạy cảm liên quan đến đời sống cá nhân và sở thích, khi mọi người cố gắng tránh trả lời. Về cơ bản, những câu hỏi như vậy được trả lời không phải từ kinh nghiệm cá nhân, mà theo các chuẩn mực xã hội.
Bước 3
Tránh những câu hỏi ngụ ý hoặc gợi ý một câu trả lời. Ví dụ, đừng bắt đầu câu hỏi bằng những từ “Bạn có đồng ý không”, “Bạn có sở hữu không”, “Bạn có biết làm thế nào không”. Một số người, muốn hoàn thành cuộc khảo sát nhanh hơn, sẽ đồng ý với bạn mà không cần suy nghĩ về ý nghĩa của câu hỏi.
Bước 4
Hình thành một số câu trả lời có thể. Điều này sẽ đơn giản hóa nhiệm vụ, vì mọi người dễ dàng chọn phương án được đề xuất hơn là viết ra câu trả lời.
Bước 5
Kết hợp các câu hỏi của bạn và các tùy chọn trả lời vào một bảng câu hỏi duy nhất. Ở phần đầu của bảng câu hỏi, hãy đặt những câu hỏi đơn giản để không gây khó chịu cho người trả lời. Những câu hỏi đầu tiên là quan trọng nhất. Nếu người trả lời không thể trả lời chúng một cách dễ dàng hoặc họ nảy sinh những cảm xúc tiêu cực, họ có thể từ chối hoàn thành phần còn lại của cuộc khảo sát. Trước tiên, bạn cần đặt những câu hỏi chung chung, sau đó là những câu hỏi cụ thể hơn. Điều này là do nếu lúc đầu người trả lời trả lời một câu hỏi cụ thể, sau đó một câu trả lời kém chính xác hơn sẽ được đưa ra cho một câu hỏi chung về một chủ đề tương tự. Đặt câu hỏi dò ở cuối bảng câu hỏi. Chúng là một cách diễn giải các câu hỏi đã được đặt ra và dùng để xác định tính xác thực của các câu trả lời nhận được.
