Bảng câu hỏi là một trong những cách thuận tiện và khách quan nhất để nghiên cứu dư luận xã hội. Đây là phản hồi từ người tiêu dùng, và sự quen thuộc với chân dung tâm lý của một người. Tuy nhiên, có rất nhiều sự tinh tế và sắc thái ẩn sau sự đơn giản có vẻ như của việc biên soạn bảng câu hỏi.
Hướng dẫn
Bước 1
Đưa ra hình dạng. Trước khi bắt đầu lập bảng câu hỏi, bạn nên trả lời một số câu hỏi. Đầu tiên, hãy xác định chính xác những thông tin bạn cần lấy, những câu hỏi chính là gì. Dựa trên cơ sở này, có thể xác định nhóm đối tượng, tức là nhóm người mà ý kiến của họ sẽ có ý nghĩa. Đây có thể là những người tiêu dùng hoặc người mua đã thành lập, khách hàng tiềm năng, hoặc ngược lại, những người sử dụng dịch vụ của các công ty cạnh tranh. Sau khi trả lời câu hỏi này, bạn cần phải quyết định phương pháp nào sẽ thành công nhất để làm việc với đối tượng mục tiêu: một cuộc trò chuyện cá nhân, một cuộc trò chuyện qua điện thoại hoặc một bảng câu hỏi vô danh được đăng trên Internet.
Bước 2
Xem xét nội dung. Một cách có trách nhiệm, bạn cần phải tự mình chuẩn bị các câu hỏi. Một bảng câu hỏi không chính xác sẽ không đưa ra một bức tranh khách quan, và quá phức tạp hoặc yêu cầu câu trả lời chi tiết, các nhiệm vụ sẽ nhanh chóng khiến người trả lời khó chịu. Giải pháp tốt nhất là sử dụng nhiều loại câu hỏi trong một bảng câu hỏi. Để tiết kiệm thời gian của người trả lời, bạn có thể đưa ra một số câu trả lời, nhưng hãy nhớ để lại trường cho câu trả lời của riêng bạn. Các câu hỏi có thể được cấu trúc như sau:
"Bạn thích cái nào hơn, tự phục vụ hay phục vụ?" - câu hỏi chung;
"Chính xác thì bạn thích điều gì về một sản phẩm nhất định?" - câu hỏi nghiên cứu;
“Tại sao bạn không thích điều này? »- loại câu hỏi giải thích;
"Bạn sử dụng những sản phẩm tương tự của nhãn hiệu nào?" - câu hỏi cụ thể;
"Đặc điểm của sản phẩm X phù hợp với bạn hơn sản phẩm Y là gì?" - câu hỏi so sánh - Một cách tốt để lấy thông tin để phân tích là xếp hạng các câu hỏi. Đặt tên cho sản phẩm tệ nhất và tốt nhất trong một danh mục giá nhất định, lập danh sách các mặt hàng hữu ích nhất và không cần thiết nhất, v.v.
Bước 3
Khởi đầu nhỏ. Việc kiểm tra sơ bộ sẽ phát hiện ra những sai sót, thiếu chính xác, mơ hồ ở khâu chuẩn bị. Khối lượng thử nghiệm nên bằng 1-10% khối lượng ước tính của nghiên cứu. Về cơ bản, 30-50 bảng câu hỏi đã hoàn thành là đủ. Một điều kiện quan trọng để kiểm tra là chỉ có sự tham gia của những người trả lời từ nhóm mục tiêu, cũng như thực hiện một cuộc khảo sát sơ bộ sử dụng cùng một phương pháp như nghiên cứu chính.
