Đối mặt với bất kỳ vi phạm nào tại cửa hàng, khách hàng thường không biết chính xác phải phàn nàn về sự thiếu chuyên nghiệp của nhân viên phục vụ, hàng kém chất lượng hay điều gì khác. Tuy nhiên, vì điều này, có một số trường hợp bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Nó là cần thiết
- - truy cập Internet;
- - "Sách đánh giá và gợi ý"
Hướng dẫn
Bước 1
Nếu bạn gặp sự cố với người bán, trong đó bạn là bên bị thiệt hại, hoặc bạn mua một sản phẩm chất lượng thấp và họ không muốn trả lại tiền cho nó, hãy yêu cầu "Sách đánh giá và đề xuất". Theo luật pháp của Liên bang Nga, nó phải liên tục có trong bất kỳ cửa hàng nào và được cấp cho người mua theo yêu cầu.
Bước 2
Chú ý đến chi tiết liên lạc của những người và tổ chức có trách nhiệm được ghi trên trang đầu tiên của sổ khiếu nại. Cần có điện thoại của giám đốc cửa hàng, bộ phận tiêu thụ và dịch vụ, thanh tra thương mại nhà nước, cơ quan hành chính và quận của thành phố.
Bước 3
Ghi vào sổ khiếu nại ghi rõ ngày giờ xảy ra sự việc, họ và tên người bán; nêu rõ ràng, rõ thực chất của tình hình và biểu hiện của hành vi vi phạm. Tham khảo luật hoặc quy định có liên quan, xác nhận cơ sở pháp lý của câu hỏi. Vào cuối đơn khiếu nại, hãy ghi chữ ký của bạn và tốt nhất là chữ ký của một số nhân chứng.
Bước 4
Ghé thăm cửa hàng sau năm ngày và xem lại “Sách đánh giá và đề xuất”. Ở mặt sau của tờ giấy khiếu nại của bạn đã được đăng, cần ghi lại những biện pháp mà ban quản lý cửa hàng đã thực hiện để loại bỏ các vi phạm. Nếu điều này đòi hỏi một khoảng thời gian dài hơn, thì hồ sơ phải chỉ ra số ngày mà tình hình sẽ thay đổi (theo luật là không quá 15 ngày).
Bước 5
Kiểm tra xem các biện pháp đã hứa đã được thực hiện chưa. Nếu họ không được đáp ứng, hãy viết một khiếu nại khác trên một tờ giấy riêng.
Bước 6
Nộp đơn khiếu nại với một tổ chức cấp trên. Nó phải có tên và địa chỉ chính xác của cửa hàng, tên của những người quản lý và người bán, ngày, giờ và tính chất của sự việc. Cuối tài liệu, ghi rõ ràng và rành mạch yêu cầu của bạn. Đưa một bản cho quản lý cửa hàng, giữ lại bản thứ hai có chữ ký của giám đốc khi nhận được đơn khiếu nại.
Bước 7
Bản sao của đơn khiếu nại có thể được gửi đến Thanh tra Thương mại, Vụ Thị trường Tiêu dùng, Rospotrebnadzor. Nếu trong vòng một tháng, bạn không được thông báo về các biện pháp đã thực hiện, hãy khiếu nại với Bộ Liên bang Rospotrebnadzor, biểu mẫu cho một e-mail có thể được tìm thấy trên trang web chính thức của nó.
Bước 8
Liên hệ với Hiệp hội Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng Liên vùng bằng cách truy cập trang web chính thức của tổ chức này. Tài nguyên này chứa nhiều thông tin hữu ích cho người mua và có một biểu mẫu để chuẩn bị tự động đơn yêu cầu "Luật sư mạng".
