Quan hệ công chúng, hay quan hệ công chúng, là một phần của chiến lược tiếp thị của công ty. Nhờ các cơ chế PR hiệu quả, hình ảnh của công ty được nâng cao, thể hiện qua mức độ bán sản phẩm của công ty.
Định nghĩa về PR
Có hơn 15 định nghĩa của tác giả về PR (quan hệ công chúng), trong đó các nhà lý thuyết và thực hành về quan hệ công chúng bày tỏ quan điểm của họ về ngành này. Từ điển Giải thích Quốc tế Webster nói rằng PR là khoa học và nghệ thuật xây dựng sự hiểu biết và thiện chí lẫn nhau giữa một cá nhân, công ty hoặc doanh nghiệp và công chúng. Ở các nước nói tiếng Nga, những từ như PR, quan hệ công chúng, và quan hệ công chúng được dùng để biểu thị hiện tượng này.
Thực chất của PR là thực hiện một trong những chức năng marketing nhằm mục đích tăng nhu cầu về sản phẩm và tăng doanh số bán hàng. Chức năng này được thực hiện bằng cách tác động đến dư luận bằng cách hình thành và duy trì hình ảnh của công ty sản xuất.
Nhà xã hội học nổi tiếng và nhà PR kinh điển, Sam Black, là người đầu tiên xây dựng bộ quy tắc đạo đức cho các chuyên gia quan hệ công chúng. Nền tảng của quan hệ công chúng được hình thành bởi các nguyên tắc như:
- tính mở của thông tin;
- dựa vào các quy luật khách quan của các mối quan hệ giữa con người, tổ chức, doanh nghiệp và công chúng, ý thức của quần chúng;
- kiên quyết từ chối thao túng dư luận thông qua những nỗ lực để loại bỏ những suy nghĩ mơ mộng;
- tôn trọng cá tính và cá tính của một người, các đặc điểm sáng tạo của người đó;
- sự tham gia của các chuyên gia có trình độ cao vào công việc, tạo cho họ cơ hội tối đa để đưa ra các quyết định độc lập.
Thật không may, nhiều quy tắc trong số này bị các chuyên gia PR ngày nay bỏ qua, tập trung vào khía cạnh chủ quan trong hoạt động của các cá nhân và tổ chức, chỉ để lại một mặt của đồng tiền cho công chúng.
Giá trị và công nghệ của PR
Các mối quan hệ công chúng được thiết lập tốt sẽ giúp thương hiệu trở nên dễ nhận biết, tăng doanh số và nâng cao khả năng cạnh tranh của thương hiệu. Các mục tiêu PR đạt được bằng cách thực hiện một loạt các hành động:
- đưa ra các lý do thông tin có thể được nêu bật một cách sinh lợi trên báo chí (ra mắt sản phẩm mới, thiết kế bao bì mới, cải tiến thành phần sản phẩm, v.v.);
- giám sát các ấn phẩm trên báo chí về sự hiện diện của các thông điệp về một chủ đề gần gũi với công ty hoặc sản phẩm;
- thiết lập mối quan hệ với giới truyền thông, đạt được bằng cách tổ chức tiệc báo chí, gặp gỡ doanh nghiệp với các nhà báo, tham gia vào đời sống công chúng của thành phố;
- viết và đặt trên nhiều tài nguyên in và Internet các thông cáo báo chí;
- Tổ chức họp báo, bàn tròn, họp giao ban, thuyết trình, tham gia triển lãm, hội thảo, hội nghị.
Nhờ có sự tin tưởng cao đối với công ty, công ty có thể trụ vững ngay cả trong thời kỳ khủng hoảng khó khăn.
