Theo Phần 1 của Điều 18 Luật Liên bang "Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng", người mua, sau khi phát hiện ra khuyết tật trong sản phẩm đã mua, có quyền từ chối thực hiện các điều khoản của hợp đồng mua bán và yêu cầu trả lại số tiền trả cho sản phẩm. Trong trường hợp trả lại hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật, tình hình càng trở nên phức tạp.
Hướng dẫn
Bước 1
Luật quy định rằng trong trường hợp có thiếu sót, người tiêu dùng có quyền trả lại sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật cho người bán trong vòng 15 ngày. Sau khoảng thời gian này, bạn chỉ có thể trả lại hàng hóa nếu có sai sót đáng kể trong đó. Những thiếu sót đáng kể được hiểu là những thiếu sót không thể loại bỏ được hoặc việc loại bỏ chúng sẽ đòi hỏi chi phí và thời gian không tương xứng với giá của hàng hóa, cũng như những thiếu sót được xác định nhiều lần hoặc xuất hiện lại sau khi loại bỏ chúng.
Bước 2
Bạn cũng có quyền yêu cầu thay thế sản phẩm bị lỗi cho sản phẩm cùng nhãn hiệu hoặc nhãn hiệu khác, tính toán lại giá phù hợp. Nếu bạn đã mua một mặt hàng như một phần của chương trình khuyến mãi giảm giá, mặt hàng đó cũng đủ điều kiện để đổi trả. Đối với hàng hóa được bán theo hình thức tín dụng, bạn phải được hoàn lại số tiền tín dụng được hoàn trả vào ngày trả hàng và phí cung cấp hàng hóa đó.
Bước 3
Việc kiểm tra, phải được thực hiện trong vòng 20 ngày kể từ ngày trả lại hàng hóa, sẽ giúp xác nhận các khuyết tật của hàng hóa, trong trường hợp người bán từ chối hoàn lại giá trị của hàng hóa. Để tránh thay thế một sản phẩm chất lượng thấp, khi chuyển nó đi kiểm tra, hãy lập một hành động chấp nhận và chuyển giao cho biết tất cả các sắc thái và khuyết tật về hình thức bên ngoài. Theo bạn, khả năng người bán lừa đảo bạn là cao, hãy cho hàng trả lại vào hộp và niêm phong có chữ ký của bạn, từ đó loại trừ khả năng tác động thêm vào nó trước khi kiểm tra.
Bước 4
Bạn có thể có mặt trong quá trình kiểm tra và kiểm tra chất lượng hàng hóa. Để làm điều này, bạn phải thông báo trước cho người bán về mong muốn của bạn. Nếu quyền lợi của bạn sẽ được bảo vệ bởi người đại diện theo pháp luật, hãy cấp giấy ủy quyền cho người đó. Nếu cần thiết, đối với tòa án, bạn có thể ghi lại quá trình và kết quả thẩm tra trên máy quay video, cũng như có sự tham gia của các nhân chứng bên thứ ba. Trong quá trình xác minh, bạn có thể đưa ra nhận xét và đề xuất.
