John Schole là một kỹ thuật viên dịch vụ hạng nhất. Người đàn ông này tin rằng một tổ chức cung cấp dịch vụ càng chất lượng, thì tổ chức đó càng có thể kiếm được nhiều tiền.
John Schole là một trong những chuyên gia về văn hóa dịch vụ hàng đầu của Mỹ. Ông được biết đến nhiều hơn với tư cách là tác giả của một số lượng lớn sách và các chương trình tạo động lực.
Tính cách và sự nghiệp của John Shawl
John Shole sinh vào mùa hè năm 1947 tại thị trấn nhỏ Minneapolis, Minnesota. Cậu bé luôn nỗ lực để đạt được thành công và dễ dàng đạt được mục tiêu của mình.
John đã trải qua tuổi trẻ của mình tại Đại học St. Thomas ở quê hương của mình. Sau khi tốt nghiệp, anh dành cả cuộc đời mình cho công việc bán hàng. Anh đầu tư khoản thu nhập đầu tiên của mình vào việc đào tạo theo chương trình Paul Meyer, chương trình đánh dấu sự khởi đầu của sự nghiệp. Trong những năm 1970, ông đã thành lập một loạt các khóa đào tạo điều hành và dạy thành công các kỹ năng điều hành và tâm lý giao tiếp cho các quan chức.
Vào năm 1972, dưới sự lãnh đạo của ông, Viện Chất lượng Dịch vụ đã được thành lập, với mục tiêu chính là cải thiện dịch vụ trong công ty và tập trung vào khách hàng. Năm 1979, John Schole đã tạo ra chương trình cải tiến dịch vụ đầu tiên trên thế giới. Phát minh này đã trở thành một bước đột phá trong thế giới của các tổ chức dịch vụ và vẫn được sử dụng thành công cho đến ngày nay.
Năm 1987, theo các tạp chí hàng đầu của Hoa Kỳ, John Schole được vinh danh là "Guru của Văn hóa Dịch vụ". Gần 20 năm sau, người quản lý ký hợp đồng dịch vụ lớn nhất trong lịch sử và thâm nhập thị trường Nga. Kể từ thời điểm đó, các sản phẩm của nó được đại diện bởi Business Training Russia.
Sách do John Schole viết
Ngoài việc thực hiện các chương trình huấn luyện và đào tạo kinh doanh, John Schole còn là tác giả của một số cuốn sách dành riêng cho dịch vụ. Mỗi ấn phẩm của ông đều trở thành sách bán chạy nhất và được dịch sang 11 thứ tiếng.
Các ấn phẩm sau đây đã trở nên phổ biến:
- Đạt được sự Xuất sắc thông qua Dịch vụ Khách hàng. Kinh thánh dành cho các tổ chức muốn tìm hiểu cách thức và lý do thực hiện chiến lược dịch vụ.
- Khách hàng là ông chủ: Hướng dẫn thực tế để nhận được những gì bạn phải trả và hơn thế nữa.
- TIỀN VÀO: Kiếm nhiều tiền hơn, thăng tiến, yêu thích công việc của bạn.
- Dịch vụ điện tử. Tốc độ, công nghệ và giá cả được xây dựng xung quanh dịch vụ.
- Trung thành cho cuộc sống Làm thế nào để lấy Không hạnh phúc. Khách hàng từ Địa ngục đến Thiên đường trong 60 giây hoặc ít hơn. (Khách hàng trung thành: cách biến một khách hàng đang tức giận thành khách hàng vui vẻ trong 60 giây).
Một trong những cuốn sách "Dịch vụ hạng nhất như một lợi thế cạnh tranh" của John Shawl đã được đưa vào danh sách 20 cuốn sách kinh doanh phổ biến nhất trên thế giới.
John Shol bây giờ
Hiện tại, John Schole là khách mời thường xuyên của hầu hết các chương trình truyền hình nổi tiếng. Theo nghĩa đen, tất cả mọi người trong vòng kết nối của họ đều biết anh ta. Ngoài cuộc đời công khai của mình, John viết bài cho nhiều ấn phẩm khác nhau trong lĩnh vực chiến lược dịch vụ. Anh ấy tiến hành huấn luyện và đào tạo ở 5 châu lục.
Ngoài đam mê công việc, John Schole còn rất thích trượt tuyết và câu cá. Mặc dù có công việc cao, người đàn ông này đã kết hôn và có hai con.
Công ty được thành lập bởi John Schole, cho đến nay đã đào tạo hơn hai triệu người tại 40 quốc gia.
9 quy tắc cơ bản về chất lượng dịch vụ của John Shawl
Trong suốt sự nghiệp lâu dài và thành công của mình, John Schole đã cố gắng hình thành 9 quy tắc cơ bản bảo đảm cho chất lượng dịch vụ. Bao gồm các:
- Bạn nên tự hào về bản thân mình. Nếu bạn coi thường bản thân và công việc của mình, chắc chắn bạn sẽ tự hủy hoại chính mình và cả công ty.
- Lịch sự là con đường dẫn đến thành công. Nói "Cảm ơn" và "Vui lòng" với mỗi khách hàng làm tăng chất lượng dịch vụ. Không có gì dễ dàng hơn là chỉ chào hỏi một khách hàng.
- Được chào đón. Hãy mỉm cười và có một thái độ tích cực. Sự đáp trả luôn được ưu tiên hơn sự thờ ơ.
- Được yêu cầu. Nếu bạn đã hứa điều gì đó với khách hàng, hãy đảm bảo tuân theo thỏa thuận.
- Lắng nghe mọi người. Mỗi người đều muốn được lắng nghe. Thể hiện sự quan tâm hơn một chút đến mọi người và có lẽ, điều này sẽ giải quyết vấn đề theo cách khác.
- Bạn phải là một chuyên gia trong lĩnh vực của bạn. Đừng thờ ơ với công ty của bạn. Để trở thành người giỏi nhất, bạn cần biết mọi thứ và thậm chí nhiều hơn nữa về cô ấy.
- Đừng để căng thẳng ảnh hưởng đến bạn. Các yếu tố tiêu cực sẽ ở khắp mọi nơi - hãy học cách đối phó với chúng.
- Được linh hoạt. Cùng một vấn đề có thể có một số giải pháp. Đừng làm theo một khuôn mẫu.
- Hãy chủ động hơn. Đây là đặc điểm chính của người lãnh đạo.
Theo John Shawl, nhờ những quy tắc này, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể thành công. Điều chính là phải có cách tiếp cận có trách nhiệm với công việc của bạn và cống hiến hết mình cho nó, chỉ khi đó bạn mới có được thành quả. Khó khăn ở khắp mọi nơi, bạn cần học cách vượt qua. Không có vấn đề nào không thể giải quyết - có những người yếu đuối không sẵn sàng đương đầu với chúng. Kết quả đòi hỏi các hành động chứ không phải sự vắng mặt của chúng.
