Khi mua hàng tiêu dùng, người mua thường quên mất quy tắc bất di bất dịch - luôn lấy hóa đơn mua hàng. Rốt cuộc, nhận xét của người bán trong trường hợp trả lại một sản phẩm chất lượng thấp là có thể dự đoán được - "không nhận, không phản hồi." Trên thực tế, luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (ZoZPP) trực tiếp chỉ ra khả năng người bán trốn tránh trách nhiệm trên cơ sở không có kiểm tra. Trong trường hợp này, bạn có thể trả lại tiền cho một sản phẩm chất lượng thấp bằng cách xác minh việc mua sản phẩm đó tại tòa án.
Hướng dẫn
Bước 1
Theo đoạn 1 của khoản 18 điều 18 của ZoZPP, người mua, khi phát hiện ra lỗi, có quyền trả lại sản phẩm bị lỗi cho người bán và yêu cầu trả lại đầy đủ số tiền đã thanh toán cho sản phẩm đó. Trong trường hợp không có séc hoặc chứng từ thanh toán khác cho hàng hóa trong tay bạn, rất có thể, việc tự nguyện thực hiện các yêu cầu đó sẽ không xảy ra. Yêu cầu người bán tuân thủ quy trình trước khi dùng thử để giải quyết vấn đề này.
Bước 2
Trong xác nhận quyền sở hữu, hãy nêu tên đầy đủ của tổ chức bán hàng, địa chỉ của tổ chức đó và dữ liệu hộ chiếu của bạn. Mô tả tình huống dưới dạng miễn phí bắt đầu từ thời điểm mua sản phẩm. Mô tả cách thức và thời điểm bạn phát hiện ra lỗ hổng trong sản phẩm và cung cấp mô tả chi tiết về chính lỗ hổng đó. Giải thích riêng trong đơn khiếu nại rằng bạn không có biên lai cho hàng hóa đã mua (mất mát hoặc hư hỏng chứng từ). Đồng thời, đưa ra quy định của pháp luật, cụ thể là khoản 5 Điều 18 của RF ZOZPP, theo đó việc không có séc không phải là lý do từ chối đáp ứng yêu cầu của bạn. Trong phần thao tác của yêu cầu, hãy cho biết yêu cầu của bạn để được hoàn trả đầy đủ sản phẩm bị lỗi.
Bước 3
Gửi yêu cầu này cho người bán bằng thư bảo đảm kèm theo thông báo. Kể từ thời điểm gửi thư, yêu cầu của bạn phải được thỏa mãn trong vòng 10 ngày. Tuy nhiên, theo quy định, trong trường hợp không có séc, người bán không vội vàng tuân thủ các yêu cầu của pháp luật và đưa vụ việc ra tòa.
Bước 4
Đưa ra tuyên bố yêu cầu bồi thường với tòa án thẩm phán khu vực của bạn, chỉ rõ người bán là bị đơn và nêu bản chất của vụ việc và các yêu cầu của bạn, tương tự như những yêu cầu được mô tả ở trên. Đính kèm bản sao của khiếu nại đã nộp cho người bán cùng với khiếu nại của bạn.
Bước 5
Để xác nhận rằng bạn đã mua hàng hóa kém chất lượng đã được khai báo từ người bán này, bạn sẽ phải cung cấp bằng chứng khác thay cho chứng từ thanh toán bị thiếu (séc). Để làm bằng chứng, tòa án chấp nhận, trong số những thứ khác, lời khai của các nhân chứng về giao dịch mua của bạn.
Bước 6
Yêu cầu tòa án xét xử các nhân chứng về phía bạn. Hai nhân chứng xác nhận việc mua hàng của bạn từ người bán sản phẩm được chỉ định thường là đủ để xác định thực tế mua hàng. Và tòa án có quyền ra quyết định trả lại cho bạn một khoản tiền với số tiền bằng toàn bộ giá trị hàng hóa.
