Giải quyết xung đột liên quan đến nhận thức về các tình huống làm phát sinh bất đồng cấp tính. Khi giải quyết xung đột, một mối quan hệ cân bằng được thiết lập, hoặc đạt được thỏa thuận về một vấn đề gây tranh cãi.
Tiêu chí và các loại giải quyết xung đột
Kết quả của các cuộc xung đột có thể rất đa dạng. Dựa trên điều này, các tiêu chí khác nhau để giải quyết xung đột được phân biệt. Thông thường, những vấn đề chính là sự kết thúc xung đột và đạt được mục tiêu của một trong những người tham gia hoặc bởi cả hai bên.
Chuyên gia người Mỹ K. Mitchell đã mở rộng danh sách các tham số làm bằng chứng cho thấy xung đột đã được giải quyết và sẽ không phát sinh nữa. Trong số đó: vấn đề làm nền tảng cho các cuộc xung đột biến mất; giải pháp cho cuộc xung đột được thực hiện bởi tất cả các bên cả ở cấp độ giới tinh hoa và cấp độ người dân; thỏa thuận độc lập và không yêu cầu bên thứ ba; giải pháp cho cuộc xung đột không phải là một thỏa hiệp, tức là không xâm phạm lợi ích của bất kỳ bên nào; thỏa thuận thiết lập một mối quan hệ tích cực mới giữa các bên; những người tham gia tự nguyện chấp nhận thỏa thuận mà không cần vũ lực.
Vì vậy, từ một danh sách rộng rãi các giải pháp xung đột, giải quyết toàn bộ và từng phần trên cơ sở khách quan hoặc chủ quan được phân biệt.
Các giai đoạn và công nghệ giải quyết xung đột
Các công nghệ giải quyết xung đột là một quá trình nhiều giai đoạn bao gồm nhiều giai đoạn. Trong đó: giai đoạn phân tích, giai đoạn đánh giá, lựa chọn phương pháp giải quyết xung đột, hình thành kế hoạch hành động và thực hiện kế hoạch này. Dựa trên kết quả của việc thực hiện một loạt các biện pháp, hiệu quả của chúng được đánh giá.
Trong thực tế, các phương pháp xung đột có thể loại bỏ các mâu thuẫn đã phát sinh trên cơ sở lựa chọn lực lượng, thỏa hiệp, mô hình tích hợp hoặc tách biệt giữa các bên. Các phương pháp được sử dụng có thể được chia thành bạo lực (ví dụ chiến tranh) và phi bạo lực (ví dụ đàm phán).
Mô hình quyền lực và sự thống trị quyền lực là mô hình đàn áp lợi ích của một trong các bên. Nó dựa trên nguyên tắc “kẻ mạnh luôn luôn đúng”. Có thể sử dụng nhiều phương pháp khác nhau - tác động tâm lý, thể chất. Các phương tiện của mô hình quyền lực bao gồm tối hậu thư, đe dọa, hành động bạo lực, v.v. Sự thống trị và chiến thắng trong một cuộc xung đột có thể đạt được bằng chi phí của các nguồn lực kinh tế, đòn bẩy hành chính. Thường thì phương pháp này liên quan đến việc chuyển giao trách nhiệm cho bên yếu hơn, bên thay thế nguyên nhân của xung đột. Đồng thời, sẽ không thể giải quyết cuối cùng một xung đột xã hội như vậy, chỉ có thể dập tắt nó trong một thời gian. Lựa chọn duy nhất để giải quyết xung đột bằng vũ lực là loại bỏ hoàn toàn nó trong một thời gian.
Mô hình giải quyết xung đột xã hội bằng vũ lực chỉ có thể được biện minh khi đối phương kích động xung đột, dư luận ủng hộ xung đột, số lượng lớn nạn nhân, đối kháng về lợi ích, v.v … Đây là cách giải quyết xung đột xã hội phổ biến nhất trong các xã hội độc tài.
Chiến lược tách các bên trong một cuộc xung đột giả định rằng nó được giải quyết bằng cách cô lập các bên. Mô hình này khá hiệu quả, nhưng nó có thể phá hủy hệ thống xã hội và dẫn đến sự tan rã của nó.
Mô hình thỏa hiệp là một phương thức dung hòa lợi ích của các bên, bao gồm sự nhượng bộ lẫn nhau của các bên xung đột. Mô hình này suy luận và điều chỉnh quá trình giao tiếp giữa các bên. Đồng thời, bản thân các mâu thuẫn không được giải quyết mà chỉ có được một khuôn khổ thể chế. Điều này cho phép giới tinh hoa cầm quyền kiểm soát chúng và tránh leo thang.
Chiến lược tích hợp cung cấp khả năng thỏa mãn lợi ích của các bên, tùy thuộc vào việc sửa đổi vị trí của họ. Mô hình này có khả năng tích hợp lợi ích của các xung đột và không ngụ ý hy sinh lợi ích của chính mình.
