Mặc dù luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã được ban hành cách đây khá lâu nhưng người mua Nga vẫn rụt rè trong việc khẳng định quyền của mình, mặc dù họ có rất nhiều đặc quyền theo luật này.
Nếu vì một lý do nào đó mà bạn quyết định trả lại hàng đã mua cho cửa hàng (đổi ý, hoặc món hàng đã mua không vừa size, hoặc bị lỗi), bạn cần chú ý những điểm sau:
1. Cố gắng tìm một biên lai. Nhưng nếu tấm séc vô tình bị bạn làm mất hoặc vứt đi, thì đây không phải là lý do để bạn khó chịu. Trong trường hợp này, bạn có thể tham khảo lời khai của các nhân chứng, thẻ và nhãn, túi hàng hiệu của cửa hàng nơi mua đã được đóng gói. Việc trả lại hàng đã mua được thực hiện trong vòng mười bốn ngày kể từ ngày mua.
2. Nếu bạn phát hiện ra hàng bị lỗi, thì cửa hàng có nghĩa vụ nhận lại hàng hoá bị lỗi. Đối với điều này, thời gian bảo hành được phân bổ. Nhưng trong một số trường hợp, để chứng minh sự tồn tại của khuyết tật, người mua phải tự mình gửi hàng đi kiểm tra. Nếu việc kiểm tra chứng minh người tiêu dùng đúng, anh ta có quyền yêu cầu cửa hàng thay thế đồ vật, hoặc sửa chữa và đánh dấu hoặc hoàn lại tiền.
3. Nếu sản phẩm đã được mua trong thời gian bán hàng, điều này không có nghĩa là nó không thể được đổi hoặc trả lại. Giảm giá chỉ là một chiêu trò tiếp thị thông minh để một cửa hàng bán một bộ sưu tập cũ. Nếu sản phẩm được giảm giá do có lỗi, bạn vẫn có thể đổi hoặc trả lại sản phẩm đã mua nhưng chỉ khi bạn tìm thấy lỗi khác mà không được cảnh báo trước đó.
4. Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng cũng áp dụng cho thương mại Internet. Theo luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sửa đổi, người chuyển phát nhanh khi nhận hàng phải thông báo cho bạn về thông tin đổi trả hàng trong vòng bảy ngày, ngay cả khi bạn không nghi ngờ gì về chất lượng của nó khi nhận hàng. Nhưng đôi khi các công ty tham gia vào thương mại Internet che giấu dữ liệu của họ bằng một địa chỉ và TIN. Trong trường hợp này, pháp luật quy định quyền trả lại hàng hóa trong vòng ba tháng. Và để tìm kiếm nhanh nhất một công ty Internet không xác định, các chuyên gia khuyên bạn nên liên hệ với văn phòng thuế.
Thành ngữ "Khách hàng luôn đúng" là một thực tế ở Mỹ và Châu Âu. Nhưng vì điều này, nhiều cửa hàng đã gặp vấn đề và yêu cầu bồi thường, do một số người mua lạm dụng quyền của họ và bắt đầu sử dụng cửa hàng như một nơi cho thuê quần áo và đồ dùng gia đình.
Hãy nhớ rằng đồ dùng vệ sinh cá nhân, thuốc, mỹ phẩm và nước hoa, vải, động vật và thực vật, hóa chất gia dụng, vũ khí và đạn dược, hóa chất nông nghiệp, sách, đồ nội thất, ô tô, đồ lót, tất và quần tất không được trả lại.
