Xã hội học sử dụng các nhóm tập trung như một trong những phương pháp nghiên cứu định tính. Phương pháp này là một cuộc phỏng vấn tập trung vào một đối tượng hoặc chủ đề cụ thể - một sản phẩm, dịch vụ, hiện tượng xã hội hoặc con người.
thông tin chung
Các cuộc phỏng vấn tập trung lần đầu tiên được sử dụng vào năm 1944 bởi các nhà khoa học tại Đại học Columbia để xác định thái độ của mọi người đối với các chương trình phát thanh. Ngày nay, phương pháp này được sử dụng rộng rãi trong xã hội học và các nghiên cứu tiếp thị khác nhau.
Nhà nước hoặc chủ sở hữu công ty đặt hàng các nghiên cứu như vậy để tìm hiểu thái độ của người tiêu dùng thực sự đối với một đối tượng, chủ thể hoặc hiện tượng cụ thể. Các nhóm tiêu điểm có thể được sử dụng để xác định sở thích chính của người trả lời và ấn tượng của họ.
Trong một cuộc phỏng vấn tập trung, nhiều biện pháp bổ sung khác nhau được sử dụng - chuỗi âm thanh, video clip về sản phẩm, hình ảnh và các tài liệu trực quan khác.
Tổ chức và tiến hành của các nhóm trọng tâm:
1. Đặt mục tiêu nghiên cứu và lập chương trình.
Mục đích của nghiên cứu có thể là thử nghiệm các giải pháp tiếp thị để quảng bá sản phẩm và xác định thái độ của người tiêu dùng tiềm năng đối với điều này. Ví dụ, một hình ảnh thương hiệu mới, một cái tên mới, một thiết kế bao bì mới, một bộ mặt công ty mới,… Nó cũng được sử dụng trong nghiên cứu bầu cử cho những mục đích tương tự.
Để có được dữ liệu cần thiết, bạn cần hình thành một khối câu hỏi rõ ràng nhất có thể và đưa ra các hướng dẫn dễ hiểu nhất cho người trả lời.
2. Tập hợp đội ngũ.
Một nhóm tập trung thường được tiến hành với sự tham gia của một người điều hành và một số trợ lý. Người kiểm duyệt là người sẽ đảm bảo rằng những người tham gia luôn đi đúng hướng và làm rõ các nhận xét của họ. Các trợ lý đảm bảo cung cấp cho những người tham gia những điều kiện thoải mái nhất và ghi lại tiến trình của cuộc phỏng vấn.
3. Tuyển dụng người trả lời.
Để thực hiện một cuộc phỏng vấn tập trung, 6-10 người tham gia thường được tuyển dụng. Có thể có một số nhóm. Ví dụ: nhóm nữ 8 người và nhóm nam 9 người.
4. Chuẩn bị địa điểm.
Những người tham gia được tạo điều kiện thoải mái nhất để các yếu tố bên ngoài không làm họ phân tâm vào cuộc thảo luận.
5. Phỏng vấn trực tiếp tự tập trung.
Thời lượng của một nhóm tập trung thường từ 1 đến 3 giờ. Trong suốt khóa học, các trợ lý ghi lại các câu trả lời và các yếu tố về hành vi của người tham gia trong cuộc thảo luận. Toàn bộ quá trình được chia thành các khối:
- Phần giới thiệu. Người điều hành chào mừng những người tham gia và giải thích các quy tắc của cuộc họp. Cung cấp hướng dẫn cho người tham gia về chính cuộc thảo luận.
- Thảo luận về sản phẩm như vậy. Những thương hiệu sản phẩm nào được những người tham gia ưa thích. Các hướng dẫn trong sự lựa chọn là gì. Họ nhìn thấy lợi thế nào ở nhãn hiệu ưa thích, v.v.
- Trình diễn video clip / tài liệu âm thanh / hình ảnh của một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.
- Thảo luận về một sản phẩm cụ thể và thái độ với các tài liệu đã được chứng minh. Bạn đã thích gì? Cái gì không? Những gì có thể được cải thiện?
6. Phân tích các dữ liệu thu được.
Mục đích của các nhóm tập trung
Mục đích của nhóm tập trung là thu được thông tin chất lượng về động cơ sâu sắc của người tiêu dùng. Những dữ liệu này không mang giá trị thống kê, nhưng chúng cho phép bạn tìm hiểu thái độ và ấn tượng trực tiếp từ đại diện của đối tượng mục tiêu.
Dựa trên dữ liệu thu được, khách hàng có thể đưa ra kết luận về cách nhìn nhận sản phẩm của mình trên thị trường và những gì có thể làm để có được lòng trung thành của người tiêu dùng.
