Bằng cách mua một món đồ chơi, người mua hy vọng sẽ mang lại niềm vui cho đứa trẻ và không lãng phí tiền của mình một cách vô ích. Nhưng có rất nhiều tình huống trong cuộc sống. Đôi khi hóa ra sản phẩm không hợp với lứa tuổi hoặc món quà tương tự đã được người thân khác mua. Nó xảy ra rằng hàng hóa đã mua có chất lượng không tương xứng. Để trả lại cho cửa hàng, bạn nên hành động trong những trường hợp này theo những cách khác nhau.
Hướng dẫn
Bước 1
Nếu chất lượng hàng hóa không phù hợp với bạn - đồ chơi không thực hiện đầy đủ các chức năng đã khai báo, có mùi rất khó chịu hoặc có khuyết tật rõ ràng - bạn có thể trả lại mà không cần đóng gói và thậm chí không cần biên lai. Mặc dù trong trường hợp này, sẽ khó khăn hơn để chứng minh việc mua hàng ở cửa hàng cụ thể này. Thực hiện một yêu cầu in cho sản phẩm này, mô tả rõ ràng các lỗi bạn tìm thấy và in bản sao. Hãy đến cửa hàng và đưa ra yêu cầu này cho người bán cùng với sản phẩm. Đảm bảo rằng người bán ký tiếp nhận trên bản thứ hai, ghi ngày chấp nhận yêu cầu và đóng dấu công ty.
Bước 2
Nếu đại diện cửa hàng từ chối chấp nhận khiếu nại, ở dưới cùng của tờ giấy viết “hành động từ chối chấp nhận yêu cầu của người bán cửa hàng” và nêu chi tiết địa chỉ, tên cửa hàng và tên hợp pháp của người bán.. Đưa hành động này cho cơ quan quản lý hoặc gửi qua đường bưu điện. Người bán phải trả lời bằng văn bản trong vòng 10 ngày. Anh ta có quyền gửi hàng đi kiểm tra - sau đó sẽ mất đến 20 ngày. Sau khoảng thời gian này, tiền phải được trả lại. Đồng thời, gửi đơn khiếu nại Rospotrenadzor đến Cục Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng. Việc kháng nghị này phải được xem xét trong vòng 1 tháng.
Bước 3
Nếu sản phẩm đã được sửa chữa về mặt kỹ thuật, nhưng lý do khiến sản phẩm không vừa là do người bán tư vấn không chính xác, hãy ghi rõ điều này trong đơn đăng ký. Cung cấp sai hoặc không đầy đủ thông tin sản phẩm là một lý do chính đáng để đáp ứng yêu cầu của bạn.
Bước 4
Một sản phẩm chất lượng chỉ có thể được trả lại cửa hàng nếu nó đã hoàn toàn bảo toàn được cách trình bày và các đặc tính của người tiêu dùng. Đảm bảo rằng toàn bộ bao bì, thẻ và thiết bị của đồ chơi đã mua vẫn còn nguyên. Nếu các điều kiện này không bị vi phạm và biên lai được giữ, trong vòng 14 ngày, không kể ngày mua, theo điều 25 của luật quyền lợi người tiêu dùng, hàng hóa có thể được trả lại. Trong trường hợp này, người bán có nghĩa vụ lập một hành động trả lại hàng hóa, trong đó phải có dữ liệu về người tiêu dùng, tên công ty - người bán và tên hàng hóa. Và cũng phải chỉ ra ngày mua và trả hàng và số tiền trả lại. Tài liệu này phải có tham chiếu đến khoản 4 Điều 26.1 Luật Liên bang Nga "Về Bảo vệ Quyền của Người tiêu dùng".
Bước 5
Nếu bạn từ chối trả lại tiền cho bạn, hãy yêu cầu lập thành văn bản và hỏi ý kiến đại diện của Rospotrebnadzor về tính hợp pháp của quyết định được đưa ra và lý do được nêu trong việc từ chối.
