Khiếu nại là sự trình bày của khách hàng về sự không hài lòng với một pháp nhân liên quan đến việc cung cấp các dịch vụ của họ. Khiếu nại có thể được gửi bằng miệng hoặc bằng văn bản. Tùy chọn thứ hai có thể được chứng nhận bằng con dấu và cũng có thể được gửi qua đường bưu điện với xác nhận đã nhận cho người nhận. Tốt hơn là bạn nên viết đơn khiếu nại và giữ một bản sao của nó để có thể theo dõi các giai đoạn xem xét khác nhau. Để khiếu nại được chấp nhận và xem xét, nó phải được đóng khung một cách chính xác.
Hướng dẫn
Bước 1
Bản chất của tuyên bố (mọi thứ phải được mô tả chi tiết, các sự kiện được chỉ ra - điều gì, ở đâu và khi nào nó xảy ra). Một ví dụ về từ ngữ không chính xác: "Hôm qua trong tổ chức của bạn, nhân viên phục vụ tôi đã nói chuyện thô lỗ với tôi. Vui lòng phân loại nó ra." Một ví dụ về cách diễn đạt đúng: "Hôm qua, ngày 5 tháng 2, tại văn phòng số., Nhà điều hành Petrova AN, người đã phục vụ tôi, đã thô lỗ và tự cho phép mình có những phát biểu không thân thiện với tôi. Vui lòng hành động chống lại nhân viên ngân hàng này và thông báo cho tôi về quyết định bằng văn bản và trong thời hạn theo quy định của pháp luật, tại địa chỉ: _, st. _, d. _ apt _”.
Bước 2
Đơn khiếu nại phải nêu rõ bản chất của các yêu cầu của bạn. Ví dụ: phạt nhân viên, hủy phạt, tính lại số nợ, v.v. Bằng cách xác định cụ thể điều này, bạn sẽ giảm đáng kể thời gian xử lý đơn khiếu nại và nhận được câu trả lời cụ thể.
Bước 3
Theo nguyên tắc chung, mỗi tổ chức nên có một mẫu đơn khiếu nại dành riêng. Nếu không có và bạn được đề nghị viết dưới dạng miễn phí, thì trong đơn khiếu nại cần nêu rõ: họ tên, chi tiết hộ chiếu, số điện thoại liên lạc và địa chỉ nơi cư trú.
Bước 4
Đảm bảo chỉ ra cách thức mong muốn để nhận được kết quả của khiếu nại (qua điện thoại hoặc qua đường bưu điện).
Bước 5
Ở cuối yêu cầu, hãy nhớ ghi rõ ngày viết, chữ ký và bảng điểm. Tạo một bản sao và yêu cầu người nhận đơn khiếu nại cho biết trên các bản sao đó khi nào và do ai nhận được. Giữ một bản sao cho chính mình để làm bằng chứng rằng nó đã được viết.
